周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 李博）为切实提升服务质量，提高金融服务水平，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，商水农商银行邓城支行以营业环境、思想教育、合规意识、制度执行四个方面为抓手，强化措施，狠抓落实，规范窗口操作行为，提升窗口服务水平，推动各项业务经营稳步发展。

注重思想教育。按照省联社、市农信办、县行统一部署，该支行党支部开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，按照守初心、担使命、找差距、抓落实的总要求，通过集中学习和自学、调查研究、检视问题、整改落实，达到理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁做表率的具体目标。通过主题教育，从思想上转变服务理念，提升窗口服务水平和为民服务效率。同时对思想认识不到位，服务行为较差，受到客户投诉未改善的采取经济处罚措施，强力扭转其错误的思想认识。

注重营业环境。通过开展优质文明服务竞赛活动，结合神秘人暗访结果，每月通报支行营业环境方面存在的问题，利用晨会对营业环境进行现场播放暗访录像视频，通过公开评比的形式让环境卫生片区责任人“红红脸、出出汗”，以达到思想上重视，鞭策其改善责任片区或值日期间的营业环境，擦亮服务窗口。

注重合规意识。随着业务的快速发展，农商行作为银行金融机构各项业务品种和服务项目逐渐增多，风险防范和合规操作水平显得尤为重要。该支行通过开展合规教育培训、合规知识竞赛、合规操作比武等活动，通过警示教育、违规案例分析等形式，不断强化员工服务意识、规范操作行为、提升服务效能，逐步建立合规建设长效机制。

注重制度执行。该支行通过对制度的再学习，再确认，确保日常操作制度和规范入脑入心规范行为，将窗口作风建设和服务行为落实到制度管理上，明确文明服务用语，规范优质服务流程，形成以制度规范服务行为，以制度约束服务方式，以制度严肃工作纪律，以制度量化工作标准，以制度规范工作程序，做到依规操作，执行有效，从而提升窗口服务效率和服务质量。

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