周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 闫晓曼）今年以来，商水农商银行阳城支行面对严峻的金融市场竞争形势，充分发挥智慧旗舰支行优势，调动员工揽储积极性，提升服务质量，创新服务方式，确保实现储蓄存款首季“开门红”。截止2月24日，商水农商银行阳城支行各项存款余额达到3093万元，较年初净增2535万元，完成一季度目标任务的120%，提前实现首季“开门红”。

做好营销规划。该支行结合实际，制定了1、2、3工作法，即：坚持一个目标，关注两个群体，做好三件事。该支行是一个全新的网点，存量客户有限，因地处商业区，人员、资金流动性都比较大，活期账户多，余额变动大，为解决这个问题，该支行制定了瞬时余额要超任务的150%这个目标，确保任务完成；关注两个群体，即对公客户和贷款客户群体，积极办理结算账户。一是制定对公业务管理办法，主动上门宣传，帮助商户办理对公账户，发展对公业务。二是配合好普惠金融部做好放款工作，积极办理贷款结算账户，并做好客户维护；做好三件事，即每月做一个活动，坚持外拓和电销。该支行制定了全年的活动方案，并做了分工，员工按照时间的节点组织实施活动，活动结束后，通过总结再次完善活动方案，积累经验，确保活动方案更加成熟，效果更加明显。

做好宣传服务。一方面，该支行利用智慧银行的优势，在总行的帮助下，通过广播电台、电视节目、微信公众号、朋友圈、映像网等媒体网络及时宣传网点的先进设备、服务理念、让智慧银行的便捷、高效、普惠深入人心；另一方面主动做好服务。思想观念的转变是做好服务工作的基础，服务的提升一个有效的方法就是晨会演练，夕会总结，让员工在自我感知中提升自己；该支行还利用室内LED屏，信息宣传屏、全息投影等展示员工优质文明服务形象，通过服务上墙的模式，展示员工风采，赢得客户信任，实现员工自我监督。

做好客户维护。该支行讲所有存量客户建立电子档案，指定客户经理专门维护，要求每月至少与客户保持一通电话联络，5万元以上客户支行行长需做服务回访，5万元以下客户主管会计做服务回访。通过上下共同努力，询问客户要求，满足客户需求，增加客户粘性，提升客户满意度。

做好外拓营销。该支行将员工分三个外拓小组，制定外拓计划书，轮流外出，每周外拓不少于3次，每次外拓时间不少于2个小时。重点对网点周边的汽配城商圈、人合医院、同济医院、等进行走访宣传，坚持做到区域人员全覆盖，并做好“1、3、7”后续跟踪服务：即第一次拜访后，三天之内做一次电话回访，7天内再次跟进服务，通过开始的频繁接触，迅速让陌生客户与网点建立联系，为周边客户提供最便捷的金融服务。

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