周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 闫晓曼）面对新冠肺炎疫情，为认真开展好3·15“金融消费者权益日”宣传周活动，商水农商银行阳城支行根据总行统一部署，充分利用旗舰网点优势，借助普惠金融及线上贷款客户业务办理有利时机，开展厅堂宣传和讲解，利用各种线上宣传渠道，大力宣传金融消费者权益保护政策，做好辖内公众金融知识教育和普及。

利用网点优势做好现场宣传。通过在网点公众教育栏、纸质资料宣传台摆放基础金融知识、防电信诈骗、非法集资案例、消费者权益保护等宣传资料，以备客户随时翻阅。通过电子宣传屏，滚动播出疫情防控卫生知识、金融消费者享有的法定权益宣传短片、打击非法集资和电信诈骗视频、安全支付方式等宣传视频供客户观看。通过门头LED电子显示屏24小时播放“保护金融消费权益，营造公平交易环境”等宣传口号，营造宣传氛围，提高公众教育效果。

利用电子媒介做好线上宣传。该支行充分利用各种线上宣传渠道，微信朋友圈、优质客户群、汽配城物业群、微信公众号、机器人小艾微信服务号等，积极转发短视频、微信长图、微电影等内容，大力开展疫情防控卫生知识、金融消费者享有的法定权益等宣传。提醒公众注重个人征信保护、防范电信诈骗、非法网贷广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识。积极引导客户使用安全快捷的手机银行、网上银行办理查询、转账、转存业务，节约前往物理网点办理业务的成本，倡导节能环保，安全高效的业务办理习惯。

利用电话回访做好优质客户一对一宣传。该支行利用优质客户维护制度，在“3.15”宣传期间，积极进行客户回访，在回访的内容中根据客户的个人情况适当加入相对应的金融知识，帮助客户提升金融素养的同时，也凸显该行“一对一”服务的细致和贴心。随着“智慧网点”“四星级”网点的创建，该支行在总行的指导下，针对金融市场的变化，逐渐提升服务理念，改变传统的服务方式，注重客户的服务体验，注重把服务向“精而细”纵深发展，取得了良好的效果。

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