周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 娄东坡）今年以来，商水农商银行把提升服务水平作为促进存款增长的抓手，稳基础、优配置、强考核、重对标，逐步使优质文明服务在全体员工中内化于心、外化于形，有效推动了存款的稳步增长。截至10月底，该行各项存款余额为110.68亿元，较年初上升14.74亿元，完成省联社下达年度目标任务10.40亿元的141.73%。

夯实服务基础。该行建立优质文明服务的长效机制，聘请培训公司对全体员工进行系统化的优质文明服务专题培训。培训采用“精准培训”的方式，把参训人员分为中层管理人员、柜员和大堂经理、客户经理3个层次，制订适合每个层次的培训内容，使各层次参训人员既能掌握优质文明服务的理念、方法、技巧，又能解决实际工作中遇到的问题。细化《优质文明服务管理办法》，对各岗位优质文明服务承担的责任、具体工作内容及标准，督导检查的方法、内容及分数，所发现问题的整改及整改情况落实，奖惩等作了详细规定。

加强软硬件配备。一是按照既定的网点改造计划高标准推进网点改造工作，改变网点特别是厅堂面积小、客户体验差的状况；合理规划厅堂功能分区，方便客户分类、有序办理业务；配备座椅、饮水机、报刊架、雨伞、眼镜等便民设施，为客户营造舒心的环境。二是总行根据各支行往年业务量和现有人员情况，优化人员配备，使各支行人员和业务量相匹配。三是和第三方人力资源公司合作，选拔有知识、形象好的大学生担任大堂经理，大堂经理加强对客户的引导、分流，减少客户的等待时间。充分发挥保安的作用，加强巡视和对客户的安全提醒，为客户的资金安全保驾护航。

加强督导考核。一是每月以委托第三方公司不定期到各支行暗访和调阅监控录像相结合的方式进行督导检查，分别逐项对照打分。二是办公室及时把督导检查中发现的问题反馈到各支行，各支行深刻分析存在问题的原因，进行整改并上报整改结果，下次第三方公司督导时重点检查整改情况；同时印发督导通报，严格兑现奖惩。三是办公室深度挖掘督导检查中发现的亮点，印发简报大张旗鼓的宣传，以榜样引导全体员工逐步提升优质文明服务水平。

加强对标学习。一是积极派员参加市农信办组织的赴中信银行郑州分行、新郑农商银行对标学习网点建设及优质文明服务先进经验。二是派员到郸城联社营业部取经，学习功能分区、星级网点打造、优质文明服务保持及提升、如何打造学习型团队等内容。参加人员回来后，在会议上分享先进经验、感受体会、意见建议等，引导大家主动思考，为优质文明服务献计献策。三是每月总行通报的优质文明服务落后支行对标先进支行，支行行长带队去学习，并把学习的照片、视频发到规定的微信群里，以此激发落后支行争先进位的意识和主动性，通过建立良性循环促进整体优质文明服务水平不断提升。

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