周口

映象网讯（记者 金江涛 通讯员 鲁一鸣）长期以来，淮阳联社高度重视金融消费者权益保护工作，一方面扎实做好金融消费者权益保护体制机制建设，一方面扎实做好金融消费者权益保护相关宣传工作，为本区营造稳健金融环境作出积极贡献。

严格遵守制度，保护客户信息。在日常服务过程中，该联社严格遵守金融消费者权益保护制度，时刻坚持以客户为中心，全辖信用社营业网点工作人员在客户办理金融业务时，工作人员对客户办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让客户自主选择金融业务、金融服务，努力维护广大金融消费者的知情权和选择权。该联社工作人员在为客户办理各类业务时严格遵守为客户保密原则，并加强对ATM机、网银系统、征信系统、账户管理系统、客户管理系统的管控以保护客户个人金融信息。

疏通交流渠道，听取客户诉求。该联社积极完善客户互动交流渠道，通过制定《投诉管理处理办法》来及时、高效、妥善地处理金融消费者投诉，并密切配合监管机构受理、处理投诉。该联社在全辖范围内39个信用社营业网点公布金融消费者权益投诉电话、投诉方式、投诉处理流程，与此同时，做好客户投诉的登记、分办、后期跟踪、信息反馈来提高客户投诉处理满意度。为减少和避免金融消费者合法权益被侵犯的行为，该联社定期分析客户投诉和咨询，及时查找工作中存在的薄弱环节和风险隐患，对有关问题做到“早发现、早纠正、早处理”。

强化宣传教育，提高服务意识。一是加强教育培训，该联社将金融消费者权益保护纳入年度培训计划，结合各类培训分三期邀请专家对金融消费者权益保护进行培训授课，主要讲解投诉、受理和处理流程，以及个人存贷款业务、金燕卡业务及各项代理业务等方面的案例分析，帮助全县农信社员工提高对有责投诉和无责投诉的认识和处理效率。二是集中宣传，在各信用社，及储蓄网点门头LED显示屏上播放相关教育知识。

（映象网周口新闻热线：15036826188，投稿邮箱：zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话：180 0371 9699）