映象网讯(记者 金江涛 通讯员 任佚 李珍珍)近期,沈丘农商银行分两批对3个营业网点启动规范化服务标杆网点导入工作。
成立组织,确保实效。为确保导入工作取得实效,该行成立了由第三方公司专家带队的导入工作小组,各支行内训师为导入小组成员,采取“白天实地辅导,晚上开会总结”的“白+黑”模式,从网点内外环境、软硬件条件、服务礼仪、服务行为以及阵地营销等多个方面,对导入网点进行全面升级改造,网点服务水平显著提升。
合理布局,视觉美化。导入期间,根据网点的实际情况,导入小组分别从标识规范化、布局合理化、定位细节化等方面对网点环境进行了全面彻底的整改。对厅堂进行6S管理,统一制作标签标识并规范黏贴,展示品牌形象并增强客户感知,根据客户动线管理,对厅堂布局重新进行了调整,有利于大堂管理模式的落地执行营造了良好的营业环境。
提高意识,优化服务。在导入工作中,内训师向员工讲解服务案例,使员工真正的认识到,只有在做好服务的前提下,才能更好地做好产品营销。经过一系列的现场辅导,员工的服务意识有了提升,从“要我微笑”逐步转变为“我要微笑”,员工的精神面貌得到了改善。
强化督导,提高质量。该行制定了《沈丘农商银行服务营销管理标准化执行手册》,将服务标杆网点创建工作纳入支行、网点绩效考评内容。在打造过程中,由内训师负责后期固化执行和监督,总行定期深入网点现场和非现场检查督导,对发现问题进行整改,有力促进了打造标杆网点工作高质量开展。
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沈丘农商银行严格落实党风廉政建设主体责任,多举措开展党风廉政教育活动,持续加强队伍纪律作风建设,引导党员干部树立廉洁价值理念,着力营造风清气正的良好氛围。
为提升社会公众的金融安全意识、普惠金融知识,5月28日,沈丘农商银行在全辖范围内开展普惠金融宣传活动。
5月28日下午,沈丘农商银行举办业务技术比赛。各支行部共50余人参加此次比赛。
为不断提升服务质量,提高客户满意度,沈丘农商银行坚持规范化服务常抓不懈,采取多项措施,柜面规范化服务水平持续提升。
沈丘农商银行立足城乡,面向三农,通过开展普及金融知识、高新智能机器设备更新、人员服务下沉等系列活动,推进金融服务提升。
5月27日晚,沈丘农商银行组织召开5月份业务经营分析会,总结分析了各项指标完成情况,对下阶段重点工作进行了安排部署。
沈丘农商银行坚持以服务地方经济为己任,以支持小微企业作为业务发展的着力点,转观念,优服务,强措施,“三步走”助推小微企业发展,有效缓解了小微企业融资难、融资贵的困境。
5月25日,沈丘农商银行组织开展“从严治贷”信贷制度专题培训,信贷条线全体人员共计50余人参加培训,会议由党委副书记、行长主持。
5月27日15时许,张大爷提着一大袋硬币和一角钱纸币,来到沈丘农商银行槐店支行的柜台进行零币兑换。
为进一步提高员工消防安全意识,掌握消防技能,使员工在遇到突发火灾情况时,能够及时、有效、准确补救,疏散人员,减少损失,沈丘农商银行采取多种形式开展了消防安全知识宣传活动。