映象网讯(记者 金江涛 通讯员 张帆 任佚)今年以来,沈丘农商银行在做好疫情防控工作的同时,聚焦智慧厅堂、服务营销、人员转型等各方面,提高厅堂服务质效,加快推进厅堂营销转型升级。
巩固营销“主阵地”。一是优化网点厅堂布局,助力厅堂转型,自去年以来,该行积极推动网点改造升级,改造过程中定期对网点改造情况进行实地调研,现场核实厅堂设备和物料缺项,统一配齐、配全厅堂基础设施。二是加快高低柜改革。进一步做好客户分流,推进高低柜改革,形成大堂经理和柜员的默契配合厅堂,最大限度发挥厅堂服务效能。三是全面配备智能设备。目前,已为网点布设智慧柜员机,现金辅柜,手通过全面铺设智能设备,打造智慧型厅堂,进一步释放人力资源,提升厅堂服务营销质效。
吹响营销“冲锋号”。全行上下在营销过程中,达成营销共识,由支行行长带头,始终履行晨夕会制度,注重营销过程中的仪容仪表,强化营销话术,在全行达成统一营销共识。
建立营销“先锋队”。一是重塑内训师队伍。该行制定文明服务实施方案,重点提升全行员工的服务意识、服务效率和营销水平,加快网点由支付结算型向服务营销型的转变。二是持续进行远程监控。每周对晨会召开和规范化服务执行情况进行远程监控,通过线上线下相结合固化柜员服务流程体系,针对服务远程监测管理情况实行“日检查、周总结、月通报”,全面提升员工服务质量。三是优化考核导向。该行通过修订内勤人员考核办法,提高服务质量占比,引导内勤人员由服务型向多元化营销型人员转变。
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沈丘农商银行严格落实党风廉政建设主体责任,多举措开展党风廉政教育活动,持续加强队伍纪律作风建设,引导党员干部树立廉洁价值理念,着力营造风清气正的良好氛围。
为提升社会公众的金融安全意识、普惠金融知识,5月28日,沈丘农商银行在全辖范围内开展普惠金融宣传活动。
5月28日下午,沈丘农商银行举办业务技术比赛。各支行部共50余人参加此次比赛。
为不断提升服务质量,提高客户满意度,沈丘农商银行坚持规范化服务常抓不懈,采取多项措施,柜面规范化服务水平持续提升。
沈丘农商银行立足城乡,面向三农,通过开展普及金融知识、高新智能机器设备更新、人员服务下沉等系列活动,推进金融服务提升。
5月27日晚,沈丘农商银行组织召开5月份业务经营分析会,总结分析了各项指标完成情况,对下阶段重点工作进行了安排部署。
沈丘农商银行坚持以服务地方经济为己任,以支持小微企业作为业务发展的着力点,转观念,优服务,强措施,“三步走”助推小微企业发展,有效缓解了小微企业融资难、融资贵的困境。
5月25日,沈丘农商银行组织开展“从严治贷”信贷制度专题培训,信贷条线全体人员共计50余人参加培训,会议由党委副书记、行长主持。
5月27日15时许,张大爷提着一大袋硬币和一角钱纸币,来到沈丘农商银行槐店支行的柜台进行零币兑换。
为进一步提高员工消防安全意识,掌握消防技能,使员工在遇到突发火灾情况时,能够及时、有效、准确补救,疏散人员,减少损失,沈丘农商银行采取多种形式开展了消防安全知识宣传活动。