映象网周口讯（记者 金江涛 实习生 葛文 通讯员 刘宝霞）为进一步提升营业网点服务水平，增强员工服务意识，提高群众满意度，12月28日，沈丘农商银行卞路口支行举办了优质文明服务知识比拼。
此次优质文明服务知识比拼主要围绕服务流程、服务形象及客户投诉三大板块展开，通过基本知识竞答、形象展示、情景再现的形式对员工优质文明服务知识的掌握及运用进行了全面检验。比拼过程中，员工们首先关于文明服务基本知识进行了激烈竞答，如工号牌正确佩戴位置、文明指引手势、文明站姿、文明用语使用等。同时，也进行了标准化的基本流程展示，进一步规范了厅堂服务和柜面服务的流程。关于客户投诉的处理，员工们通过情景再现进行了分析、讨论，认为应坚持不推诿、不拖延、不逃避的原则，做到不与客户争吵，倾听客户需求，积极解决客户问题，总结了可行且实用的解决思路。最后，员工们表示在今天的比拼中学到了很多的新知识，在以后的工作中会加以运用，以一流的行业形象为群众提供优质、高效的服务。
支行相关负责人表示，营业网点工作人员的服务水平不但是某一个员工个人形象的体现，更是代表一个支行整体服务形象。此次比拼不但是对该支行员工优质文明服务知识的检验，同时也为进一步提升该支行员工优质文明服务意识，在以后的工作中会加大此类活动的开办，真正让该支行每一位员工将优质文明服务工作做到内化于心，外化于形。
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