映象网周口讯(记者 金江涛 通讯员 张帆 任佚)服务是银行业金融机构永恒的主题,做好服务是银行的责任和义务。沈丘农商银行始终坚持服务是“立行之本”,将“以客户为中心、用服务促发展”作为切入点,紧紧围绕提升服务质量与效率这一服务主旨,不断拓宽服务渠道,增强网点服务能力,高标准、高水平做好金融服务工作,为该行各项业务的长足发展起到了积极的促进作用。
抓制度,服务质量标准化。该行先后出台了《前台规范化手册》、《优质文明服务考核办法》,对各营业网点营业环境、职业形象、现场管理等方面实行百分制考核,把服务质量与效率同薪酬挂钩,为实施优质服务长效管理奠定了基础。
抓建设,服务环境更优化。该行不断加大网点改造力度,布放硬币兑换机、超级柜员机、多媒体服务终端等服务设备,实现了ATM自助设备网点全覆盖。同时,加大公益合作力度,积极打造“书香银行”,为客户提供特色化、全方位的金融服务。
抓培训,服务礼仪规范化。该行把培养“知识型员工”当作提升服务品质和内涵的重要内容来抓,紧紧围绕构建学习型银行的目标,对临柜人员开展一系列系统的、针对性强的培训。有效提升员工队伍“软实力”,切实起到了转变服务理念、改进服务技能、促进业务发展的积极作用。通过层层筛选对37位大堂经理进行了为期一个月的岗前培训,打造出一支高效服务、营销过硬的大堂经理团队。在实际工作中,大堂经理充当起业务受理“引导员”、答疑解惑“咨询员”、优质服务“示范员”和争议纠纷“调解员”,他们真正发挥了客户分流、加强前台营销的积极作用。
抓考核,优质服务常态化。该行采取行内检查、第三方检查、客户满意度调查等多种渠道,建立完善内外部评价机制。对检查发现的问题,按照考核办法,按月通报、按季奖惩,通过树立正面典型、加大惩处力度,全行的服务质量和服务水平得到明显提高,营造了优质文明服务的新风正气。同时资金组织部加强跟踪督查,做到服务工作专人抓、专人管,不走形式,抓出成效。
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沈丘农商银行严格落实党风廉政建设主体责任,多举措开展党风廉政教育活动,持续加强队伍纪律作风建设,引导党员干部树立廉洁价值理念,着力营造风清气正的良好氛围。
为提升社会公众的金融安全意识、普惠金融知识,5月28日,沈丘农商银行在全辖范围内开展普惠金融宣传活动。
5月28日下午,沈丘农商银行举办业务技术比赛。各支行部共50余人参加此次比赛。
为不断提升服务质量,提高客户满意度,沈丘农商银行坚持规范化服务常抓不懈,采取多项措施,柜面规范化服务水平持续提升。
沈丘农商银行立足城乡,面向三农,通过开展普及金融知识、高新智能机器设备更新、人员服务下沉等系列活动,推进金融服务提升。
5月27日晚,沈丘农商银行组织召开5月份业务经营分析会,总结分析了各项指标完成情况,对下阶段重点工作进行了安排部署。
沈丘农商银行坚持以服务地方经济为己任,以支持小微企业作为业务发展的着力点,转观念,优服务,强措施,“三步走”助推小微企业发展,有效缓解了小微企业融资难、融资贵的困境。
5月25日,沈丘农商银行组织开展“从严治贷”信贷制度专题培训,信贷条线全体人员共计50余人参加培训,会议由党委副书记、行长主持。
5月27日15时许,张大爷提着一大袋硬币和一角钱纸币,来到沈丘农商银行槐店支行的柜台进行零币兑换。
为进一步提高员工消防安全意识,掌握消防技能,使员工在遇到突发火灾情况时,能够及时、有效、准确补救,疏散人员,减少损失,沈丘农商银行采取多种形式开展了消防安全知识宣传活动。