周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 罗军华）今年以来，商水农商银行不断强化措施，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等措施，有效提高优质文明服务质量。

提升服务意识，规范服务行为。一是为提高员工主动服务、用心服务意识，通过班子会、职工会、晨会，进一步强化员工的职业道德教育，加强服务规范的学习，增强服务意识，让服务宗旨和服务细节时刻铭记于心；二是全面贯彻优质文明服务“七步曲”的服务准则，做到优质服务有礼、有节、有度，大力宣传优质文明服务，树立以客户为中心的经营理念，增强主动服务和服务竞争意识；三是通过采取专题学习、服务培训等方式,提高员工的整体综合素质和职业道德标准,简化规范业务流程,有效提高业务办理效率。

优化网点环境，增强服务实效。一是结合工作实际，针对环境设施较差的网点逐步开展网点升级改造工程，进一步统一并提升农商行整体形象；二是要求各网点配备相关服务设施，如：营业大厅LED显示屏、办公用品以及休息椅、产品宣传册等各种便民设施等，全面优化营业网点环境布局，打造温馨舒适、特色鲜明的营业环境，全面提升农商行网点在社会公众中的形象；三是制定厅堂环境及人员服务标准，做到了大厅环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆放有序，营业人员接待客户时做到精神饱满、礼貌周到、热心解答、耐心询问，虚心接受意见，工作认真细心。

强化督导考核，促进服务提升。一是突出抓好“目标管理、责任落实、考核评价”三个环节。把优质文明服务考核引入业务经营考核，实行分值倒扣，加大重视力度，促进整改效率；二是成立了优质文明服务办公室，定期通过神秘人暗访、现场检查、调阅监控录像等方式对各网点优质文明服务情况进行检查督导，并对检查情况进行一月一通报，明确奖惩，督查整改，全面提升服务形象；三是开展检查评比，对发现问题现场拍照，在微信群里进行通报，督促营业网点加大环境卫生管理，建立长效机制，时刻保持网点环境整洁，树立良好外部形象。

（周口新闻热线：15036826188，新闻线索邮箱：zhoukou@hnr.cn。映象网“大象帮办”电话：180 0371 9699）