周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 闫晓曼）为进一步提升客户满意度，优化服务环境，打造“有温度的智慧银行”，商水农商银行阳城支行坚持“服务没有起点，满意没有终点”的服务理念，激励员工把真诚的服务落实到每一件小事上，找准工作着力点，全力提升服务水平。

注重公众需求，提高服务品质。阳城支行根据客户结构及业务种类，制定了“一站通”、“倾心爱”、“智慧银行体验”三大特色服务。“一站通”是指服务渠道快速、便捷、通畅，一站搞定。通过完善自助服务设施、增设爱心专柜、改造无障碍通道、安装紧急求助呼叫器、开设快速业务通道等措施建立一站式业务办理渠道，使每位客户都能快速办理完业务；“倾心爱”是指在服务中践行“舒心、安心、贴心、暖心”的四心服务，让客户时刻感受我们的用心和关心，提升客户的服务满意度；“智慧银行体验”一方面客户提供增值服务，另一方面利用智能机具让客户体验舒心、快捷、高效的服务。

服务推己及人，关爱特殊群体。该支行员工通过细致观察，在每个柜台配备“手写卡”，一是方便聋哑人办理金融业务，二是给不便说话的客户提供新的交流媒介；该支行要求所有人员熟练掌握常用的手语、英语，练就手语、英语服务技能，随时随地服务特殊群体客户；针对老年人行动不便、生病住院需要办理如存单遗失、密码重置等只能由本人办理的业务，该支行及时安排客户经理带上移动终端上门服务，适时改进服务手段，提高服务效率。除此，该支行针对不同类型的特殊客户群体，建立了相应的服务机制，疏理了基础业务办理流程，设立了爱心专柜、爱心座椅、无障碍座椅专区等，配备了轮椅、婴儿车、母婴室等硬件设施，让服务“因需而生、因需而变”，在服务的道路上通过员工的用心不断前行。

处理突发事件，提升员工素质。突发事件是对网点日常经营管理的一大考验，对突发事件的处理能力也是优质文明服务的重要内容。为此，该支行制定了各种的应急方案24个，利用晨、夕会的时间不定期进行学习、演练、抽查，着重对突发火灾、地震、洪讯灾害、客户人身疾病灾害、暴力恐怖等情形进行预案演练，明确突发事件发生时各岗位职责，确保员工能够按照快速高效、积极稳妥、协作配合的原则迅速应对突发事件，真正把防灾减害落在实处。 

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