映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 梁彩仙 ）“你们在用电中有什么困难吗？请随时拨打我们的服务热线！”4月7日，在郸城县幸福街，几名电力员工正在认真地向居民询问。这是国网河南郸城县供电公司采用“望闻问切”工作法推进行风作风建设的一个缩影。
“望”。深入社区、村庄、学校、工厂等进行走访，及时了解电力员工在服务承诺兑现和廉洁从业等方面的情况，查看有无以电谋私、吃拿卡要等行为，从源头上避免投诉举报的发生；“闻”。服务咨询热线24小时畅通，充分发挥微信群的便捷效应，随时与客户进行沟通，征求客户意见和建议，查找不足，改进服务；“问”。开展“优质服务自查自纠”活动，组织进行“作风转变大家谈”，发动员工在作风转变、服务创优等方面各抒己见，查摆问题；“切”。针对查找出的问题和薄弱环节，制定整改措施，切准制约行业作风建设的症结，对症下药，根治问题。
据悉，该公司推行“望闻问切”工作法两个月以来，已走访客户60000余户，发放征求意见表38000份，排查出在作风建设及服务过程中存在的隐患和问题46条，下发整改建议书16份，处罚通报15人次。
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