周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 王团伟 焦洋）为深入推进优质文明规范服务建设，大力提升客户满意度，6月12日，扶沟农商银行在六楼会议室召开了优质文明服务分析会，行长张祖军、副行长韩云勇出席了会议，相关部室经理，各支行主管会计和分理处负责同志共计60余人参加了会议。

会议首先由第三方监测公司秦乃辉结合调阅监控等情况对全辖各网点第二季度以来的优质文明服务工作得分情况进行了通报点评。结合PPT案例展示的形式，从“厅堂环境、外部形象、大堂管理、柜面服务、职业形象、自助设备”六大模块对存在的典型问题，进行了现场数据对比和问题分析，并有针对性地提出了整改建议。内容具体、数据详实、讲解生动，让在场人员对自身网点存在的问题有了更直观的认识和了解。

会上，该行行长张祖军对全辖各网点优质文明服务方面存在的不足进行了深度剖析，并对下步优质文明服务工作提出了三点要求：一是要高度重视优质文明服务工作，牢固树立“以客户为中心”“服务就是生命线”的思想，真正把服务放在与业务发展同等重要的位置，两手齐抓，缺一不可；二是要转变思想观念，提升优质文明服务水平，点评一次、提升一次，对照差距补短板，尤其是各单位负责人要以身作则，带头抓好落实，不断提升服务水平和网点形象，做到客户满意，服务零投诉；三是要严措施、重考核、强学习，各支行要成立优质文明服务专项自查小组，深入开展自查自纠工作，对照相关文件要求，从细节到全局再到每位员工的服务流程都要展开认真、细致的排查，对于发现的问题要做到及时整改，确保优质服务无死角。

随后，该行副行长韩云勇对后续整改工作进行了安排部署，一是问题要暴露，针对存在问题，明确整改方案；二是整改要重视，根据整改方案，全员参与整改；三是督导要持续，加大考核力度，开展评比观摩。

该行相关负责人表示，本次会议既是对全行文明规范服务工作的一次大检阅，也是对一线员工服务能力一次大督导，更是一次综合素质大提升工程。通过现场讲解分析，大家纷纷表示对文明规范服务有了更进一步的理解，在今后工作中将严格按照要求和标准，为客户提供更加周到、细致的服务，努力建设成为百姓最欢迎的便民银行。

（周口新闻热线：15036826188，新闻线索邮箱：zhoukou@hnr.cn。映象网“大象帮办”电话：180 0371 9699）