周口

映象网周口讯（记者 金江涛 实习生 丁阳光 通讯员 李东浩）这是一个令人难忘的春节，这是一场没有硝烟的战争。

在突如其来的疫情面前，没有袖手旁观者，周口移动人更是责无旁贷。疫情就是命令，防控就是责任。为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，周口移动公司深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作系列重要指示批示精神，坚决执行党中央、国务院，市委、市政府和省公司系列工作部署，第一时间启动应急保障预案，成立疫情防控工作领导小组，把疫情防控工作作为第一要务，对党、政、军防控机关和定点医院，建立疫情重点保障场景，确保网络24小时畅通，全力支持政府做好疫情防控通信服务保障工作。

周口移动公司疫情防控网络保障党员突击队

实行7*24小时轮班制度，全力保障防疫通信

自疫情爆发以来，周口移动公司迅速成立防疫通信保障领导小组和党员突击队，组织市、县（区）通信和信息化专家、党员队伍全力保障防疫通信和防疫指挥调度。保障各级政府疫情防控工作指挥管理需求，畅通疫情防控工作渠道，充分评估疫情期间全网负荷，调配资源优先对市政府、市卫健委等疫情防控指挥中心及定点医院区域网络紧急扩容。加强重要专线建设，迅速完成全市10所定点医院和郑大一附院远程诊疗平台专线的搭建，出动10余个项目组、100多人在2天内迅速完成236条市卫健委云视讯平台专线的开通。

加强宽带网络质量保障，打通装维修障通道，做好远程排障支撑，指导用户做好一般宽带故障处理，确保用户的移动宽带业务“全时在线”。加强医院等热点区域网络优化，实时动态调整负荷均衡参数，开展4/5G协同优化，力保4G质量稳定，提升5G感知。

周口移动公司工作人员在医院安装远程医疗会诊系统

加强重点区域网络维护，针对覆盖全市疫情指挥机关、定点收治医院、定点隔离宾馆的330余个基站，严格执行基站巡检，24小时轮班监测网络运行情况，严格执行“日巡检、小时报”制度，设立24小时报障维护电话，遇有故障，快速响应到场，确保网络稳定正常运行。截至目前，累计出动维护人员420人次，出动车辆240余次，处理故障255件，为疫情防控提供了坚强网络保障。

周口移动公司配合周口市卫健委完成搭建全市卫生系统 “云视讯会议系统”

以信息技术亮剑疫情阻击，彰显企业责任与担当

在举国抗击新冠肺炎疫情的斗争中，周口移动公司积极响应政府号召，凭借在信息通信领域深耕二十余年的专业优势，第一时间行动起来，以优良的政治素质、先进的信息化产品和过硬的技术服务能力向疫情“亮剑”。专业部门主动对接战“疫”一线，针对医疗机构、党政机关、教育等行业的迫切需求，迅速推出信息化解决方案，全力支撑各条战线打赢疫情防控阻击战。

为全市30家政企单位770人免费开通了远程视讯软件账号，提供单次会议最大300人同时接入，不限会议次数及时长的远程视讯服务，有效助力了各级政府部门提升指挥调度效率，为决战疫情攻坚提供了坚强的信息技术支撑。配合周口市卫健委搭建了全市卫生系统市县乡三级“云视讯会议系统”，覆盖全市所有乡镇卫生院、社区服务中心236个会场，疫情期间免费使用。通过该系统，国家、省和市卫生健康部门疫情防控工作部署可以直达乡级卫生院，减少了人员聚集，避免了参会人员交叉感染，提高了工作效率。据悉，周口是全省第一个将国家卫健委疫情防控会议精神直接传达到乡级医疗机构的地市，有效提升了全市医疗机构疫情防控能力。

联合周口市卫健委对援鄂医疗队全体人员在鄂期间，提供免停机服务，且通信费用全量减免，直至疫情结束。截至目前，周口市第一批、首支民营支援武汉医疗队通信已经全面保障。同时，积极为周口本地负责指挥调度领导小组、工作小组相关工作人员以及卫健委确定的相关医护人员共计1854人手机号码提供免停机通信服务保障，350条相关单位专线提供免停机保护。

周口移动公司工作人员为进厅客户手机消毒

为进一步强化疫情防控宣传引导工作，提高全民疫情防控意识和能力，形成广泛覆盖，全社会积极参与，阻断疫情传播的良好局面，配合市、县疫情防控指挥部办公室免费开通“疫情防控”宣传视频彩铃。同时，配合相关政府部门发送疫情预警、防控知识等公益短信，累计发送公益类短信次数30批次，累计发送防疫相关公益短信8002万条，加速疫情防范信息的普及，触达更多民众，共同筑牢疫情防控堤坝。

针对疫情时期老师、学生线上学习、授课需求，周口移动公司发挥自身在“互联网+教育”方面的优势，在全市范围内免费提供“线上学习“、“远程直播”等相关服务，为学校教育教学工作提供信息化保障。截至目前，全市已有530余所学校、7500多个班级、5万多名家长使用移动线上同步学习平台；同时有10余所重点初、高中3万多名老师、学生使用移动云视讯平台进行远程教学直播，为助力全市实现“停课不停学”发挥了重要作用，受到了教育部门和广大老师生家长的一致好评。

优化流程，一如既往全心全意为客户提供优质服务

面对新冠肺炎疫情，周口移动公司顺应突变，启动、优化应急服务保障流程，契合特殊时期客户需求，主动积极调整工作重点，确保为客户提供优质服务。

大力宣传推广“河南移动智慧生活APP”、微信公众号“中国移动10086”，竭尽全力让广大客户知悉缴费、业务办理的线上方式，实现“宅家不出门，轻松办业务”；同时组织人员开设线下服务台席，在全力做好营业场所消毒和个人防护的基础上，尽心为客户提供补卡换卡等紧急服务。

及时启动应急服务保障流程，客户服务人员节日期间始终坚守岗位、奋战一线不打烊；通过优化10086客户响应界面，实行投诉首问负责制，专人跟盯确保问题解决，对客户的网络质量、家宽业务疑难问题采取执行“不见面问诊”和“群内会诊”，市县协同，技术人员全力做好客户通信服务保障，竭力满足广大客户通信需求。

周口移动公司客服人员全力做好疫情期间客户服务工作

为保障防疫抗灾期间医务工作人员和广大客户通信服务需求，对市县乡疫情服务医务人员提供专属服务保障，期间为90多万移动客户提供了限额免停机服务;同时为700余户因疫情隔离无法上门安装、维修宽带的客户提供手机流量赠送服务。同时，丰富广大用户疫情防控期间文娱生活，提供高清电视免费专区、咪咕视频免费节目等优享服务，让大家宅家不出门时“看得上、看得好，安下心”，以优质的服务全力支撑疫情防控。

疫情无情人有情，大灾当前看担当。面对疫情防控形势的严峻性和紧迫性，周口移动公司相关负责人表示，在党中央的统一领导下，公司将坚决担负起社会责任，以对党和人民高度负责的态度，扎实落实好上级单位各项工作布署，充分发挥自身专业优势，与社会各界一道，继续坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，为彻底打赢疫情防控阻击战作出应有贡献!

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