周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 娄庆波 林根深）为进一步提升周口市农商银行（农信社）社会形象，加强各市县行社交流学习，增强服务管理水平和服务意识，持续构建行业文明规范服务品牌管理机制，12月19日至21日，周口市农信办组织各市县行社主管领导和主管部门负责人，在市银行业协会专家评委和服务机构辅导老师的指导下，分两组赴全市19家系统内文明规范服务示范网点进行观摩。

在观摩前的集中培训与工作会议上，周口农商银行监事长陈德来对本次活动提出要求。一要高度重视，充分认识到本次活动对全市网点服务水平提升和星级网点创建的重要意义；二要认真学习，查漏补缺，将观摩对象的先进经验和做法引进来、学到位、出实效；三要客观公正，实事求是打分评估，以负责的态度指出问题，发现标杆；四要严肃工作纪律，明确分组分工，确保活动达到预期效果。

会上，周口市银行业协会自律部主任李伟对《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》在实际工作中的运用做了讲解，并就本次观摩中的打分评估方法进行了培训。周口市农商银行（农信社）宣传服务工作组组长、项城农商银行行长杜慧玲就观摩工作分组和注意事项做了安排。

抵达网点后，观摩组以《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系（CBSS1000 3.0）》为依据，通过现场观察与测试、调阅监控、档案查看等方式，从环境管理、服务功能、信息管理、大堂管理、柜面服务与效率、员工管理、服务基础管理、经营业绩、消费者权益保护与社会责任履行、服务文化等十个模块对观摩对象进行了打分评估。

市银行业协会自律部主任李伟、维权部杨小素作为专家评审全程参与。评审组对郸城联社营业部、鹿邑农商银行鸣鹿路南段分理处等网点在规划布局、规范服务、厅堂营销等方面的优秀做法表示赞赏，同时也对各网点存在的问题和不足提出了建议，服务培训机构老师现场教学，帮助改进和完善。

活动结束后，观摩组成员和观摩网点负责人纷纷表示，本次活动为全市各行社提供了一次“勤交流、促学习、助提升”的宝贵机会，各行社将以此次观摩为契机，分秒必争补短板，全力以赴争创建，科学优化网点布局，强力提升服务水平，共同助力周口市农商银行（农信社）打造成当地党委政府最信任的本土银行、百姓最欢迎的便民银行、股东最放心的投资银行，员工拥有归属感的干事创业银行。

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