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 映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 李文）近年来，淮阳县农信联社立足县域经济发展实际，积极拓宽思路，以手机银行、惠农支付服务点建设、微信二维码收单等新业务为切入点，强力开展业务渗透，进行客户广覆盖，抢占市场制高点，增加核心竞争力，促使电子银行业务得到持续、稳步、健康发展。

强化组织领导，坚持正向激励。该联社成立以主任为组长，银行卡部人员及各信用社负责人为成员的电子银行业务营销领导小组，负责业务培训、管理制度落实和风险防控等工作；其次，完善考核激励约束机制，增加电子银行考核在整个考核体系当中的权重分值，同时实行倒扣分制，扣分项目主要从客户投诉、售后服务、满意度调查等方面进行安排，督促营销人员在营销电子银行产品时要做好相关配套服务和售后跟踪服务；同时，在基层网点推行电子银行激活责任人制度，大堂经理成为新增一户、激活一户的责任人，确保新增客户在网点内现场全部完成激活，同时记录存量客户对产品使用的问题和建议并及时做好反馈。

强化教育培训，提高服务效率。一是制定系统性的培训方案，截至10月底，该联社举办网上银行、手机银行等电子银行相关业务集中培训4期，极大的提高了一线员工业务操作的熟练度，举办惠农支付服务点商户培训2期，有效的提升了惠农支付机具的使用率；二是积极派员赴中原银行、平安银行学习考察，借鉴、引进、吸收电子银行业务发展的先进模式、典型经验，以更好推进电子银行业务向纵深发展；三是扎实有效做好电子银行业务转培训，确保培训效果不停留在课堂，原汁原味传达到每一位员工，为此，该联社以近两年新招录大学生员工为骨干，在全辖网点配备了电子银行业务管理员，负责电子银行设备管理、简易维护、转培训，切实增强基层网点员工的电子银行业务水平。

强化宣传覆盖，营造良好氛围。一是发挥网点宣传主阵地作用。通过网点LED显示屏，全方位、持续性对电子银行业务进行宣传，及时将最新的优惠政策告知客户，并在营业厅内摆放电子银行业务宣传册、宣传折页等宣传品，帮助客户了解电子银行产品功能。二是加大智能设备的投入，以客户体验为出发点，对冯塘乡、鲁台镇等新扩和改建的营业网点增设电子银行体验区，网点大厅视频设备播放电子银行操作演示和风险提示，给客户提供全方位、可视化的售前服务。三是组织员工开展电子银行进社区、进村组宣传活动，抓住医院、车站、学校人流量大，客户群体广泛的优势，主动将柜台搬到客户身边，打通金融服务“最后一公里”，大力营销电子银行产品。

强化客户体验，开展特色活动。一是积极发挥大堂经理的引导、分流与指导客户的作用，在客户办理网银后，由大堂经理进行手把手、面对面讲解，使客户易懂、易掌握、易接受，确保客户熟练掌握电子银行操作流程，保证新增用户的使用率。二是合理安排人员，通过柜面“一句话”营销、加强大堂引导、做好现场演示、做好信贷客户捆绑营销等举措，持续巩固网点电子银行营销活动。三是成立专业营销团队，电子银行卡部、个人金融部、营业部等部门充任团队固定成员，各机构每期选任工作人员兼职流动成员，大力开展“二扫五进”活动，实现与党政部门及企事业单位无缝对接。

由于各项措施的有效落实，该联社的电子银行业务实现了又好又快发展，截止10月底，新增卡存款42077万元，网上银行、手机银行存量客户34754户，新布放存取一体机10台，电子银行替代率59.46%，农信社在当地的电子银行业务市场份额进一步扩大，服务形象得到进一步提升。