映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 高少辉）为切实转变工作作风，提高金融服务水平，商水农商银行化河支行以厅堂环境、思想教育、合规意识、制度执行等四个方面为抓手，强化措施，狠抓落实，规范窗口服务，提升窗口服务水平，着力推动各项业务经营高效开展。
狠抓厅堂环境，擦亮服务窗口。通过总行开展的优质文明服务竞赛活动，结合神秘人暗访制度，按照总行每月通报的营业环境方面存在的问题，召开专题会议分析出现问题原因并积极进行整改。按照一季度开门红工作要求，对营业厅堂进行美化布置，营造节日喜庆氛围；设置宣传白板、荧光板、A4宣传台卡直观介绍业务办理流程和优惠政策；对厅堂卫生深度保洁后，严格员工卫生值班制度，保持厅堂整洁美观。
狠抓思想教育，提升服务意识。通过晨会时间开展优质文明服务、金融市场行情分析、存贷款产品操作、消防安全知识等学习培训，使员工充分认识到当前所面临的日益激烈的金融市场形势，认识到优质文明服务对业务发展的重要作用，从思想上转变服务理念，提升窗口服务水平和服务效率。同时对思想认识不到位，服务行为较差，受到客户多次投诉仍未改善的采取经济处罚措施，强力扭转其错误的思想认识。
狠抓合规操作，建设长效机制。随着业务的快速发展，该支行各项业务品种和服务项目逐渐增多，风险防范和合规操作水平显得尤为重要。该支行积极参加总行举办的合规教育培训、业务知识竞赛、合规操作比武等活动，不断强化员工服务意识、规范操作行为、提升服务效能，逐步建立合规建设长效机制。
狠抓制度执行，促进作风优良。该支行将窗口作风建设和服务行为落实到制度管理上，明确文明服务用语，规范优质服务流程，形成以制度规范服务行为，以制度约束服务方式，以制度严肃工作纪律，以制度量化工作标准，以制度规范工作程序，做到依规操作，执行有效。同时，畅通投诉渠道，加大窗口工作落实和监督力度，严防个别员工不作为和乱作为现象的出现，从而净化服务窗口，提升服务水平。
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