周口

映象网周口讯（记者 金江涛 通讯员 张帆 尤娟娟）为提升员工厅堂管理与服务能力，进一步加快支行转型步伐，提高整体服务水平，增强客户满意度，10月29日，沈丘农商银行开展了厅堂管理能力提升培训，聘请专业讲师对就大堂经理综合技能、厅堂管理、获客营销模式内容进行重点讲授，全行一线员工及大堂经理共计400余人参加培训。

通过采用“培训+场景演练+互动点评”的形式，从基础礼仪、厅堂营销技巧、柜面“7+7”服务等方面进行强化指导，同时结合服务督导过程中发现的问题，进行了认真剖析，开展个性化指导，让员工清楚了解平时服务过程中存在哪些不规范行为，使大家在个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言、服务礼仪等方面有了系统了解和掌握，牢记规范服务标准及岗位职责，真正做到接待客户“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，满足客户日益变化的服务要求。

一直以来，该行把开展厅堂营销作为促进网点转型的重要抓手，培训开始前，该行行长做了开班讲话，强调了厅堂营销的重要性，要求参训人员要通过此次培训了解和掌握精湛的沟通技巧和营销策略，牢固掌握厅堂营销技巧和方法是提高服务水平和获客能力的制胜法宝。并以此次培训为契机，树立“将服务赢在大堂”的理念，切实提高服务水平，加快网点转型发展，以优质的服务赢得市场、赢得竞争、赢得信誉、赢得效益。

培训结束后，该行对培训课程与内容，进行了现场考试，考试通过率100%，达到了预期的培训效果。

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