周口频道

　　“我女儿在无锡生病了，她妈妈前几天已到无锡去照看，儿子在家挂念姐姐，非要去无锡。家里大人没办法送他，这是他第一次一个人坐火车外出，拜托你们费心路上照顾一下。”8月13日9时许，在周口火车站站台，一位中年男子不断嘱托客运值班员和K1505次列车列车长（如图）。

　　“大哥放心吧，您儿子现在是跨局转给我们的特殊重点旅客。孩子的情况我们已经掌握，我们这里早有准备，保证把孩子平安送到无锡。”客运值班员和列车长的回答，让中年男子的心情平缓许多。看着12岁的儿子坐上火车，他放心地离开了周口火车站。

　　原来，8月11日9时许，北京铁路局12306客服中心接到一个来自周口的求助电话，求助者称自己的表弟今年才12岁，已经买好了8月13日周口至无锡的火车票，准备只身一人到无锡，家里人特别不放心，请求铁路部门给予帮助。

　　接到求助电话，北京铁路局12306客服中心立即与武汉铁路局所属的周口站、上海铁路局所属的无锡站联系，并发出特殊重点旅客预约服务受理工单。周口火车站接到受理工单后，立即与求助者取得联系，详细了解重点旅客的情况和特殊需求，确定了几项有针对性的帮扶措施。

　　据了解，经过多方合作，12岁男孩已于当天顺利抵达无锡与母亲、姐姐团聚。

　　周口火车站工作人员介绍，重点旅客预约服务对象是依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤病、残疾等已购车票的旅客。对这些重点旅客，火车站会提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。旅客不管在何地向任何铁路局的12306申请预约服务，全国铁路所属各车站各列车都会热情服务。需要提醒大家的是，周口的旅客如果想预约周口火车站的服务，可直接拨打武汉铁路局的027-12306客服电话或者周口火车站的客服电话0394-6178937，这样可以提高服务效率。