周口

为全面提升商水农商银行服务质量和水平，实现高质量服务促进高质量业务发展,今年以来，商水农商银行全行紧紧围绕省联社和市农信办党组重点工作部署，狠抓优质文明服务，深入挖掘服务典型，每月扎实开展优质文明服务明查工作，并取得了良好服务提升效果。

突出检查规范性。修订《商水农商银行营业网点服务质量考核办法（试行）》和《商水农商银行文明规范服务现场考核检查标准》，完善考核内容，细化考核标准，使检查内容和打分工作有章可循、有据可依。现场填写问题台账，做好纸质电子双板记录，确保检查的规范性。

突出检查长效性。成立“服务内训师+网点负责人”明查队伍，坚持每月从落后网点抽取网点负责人与总行6名服务内训师开展明查工作，保障常态化检查频率。同时对查出问题的整改情况逐条逐项进行对照复查，督促网点时刻绷紧文明规范服务这根弦。

突出检查指导性。建立“服务内训师联系网点”服务督导机制，每月对网点进行培训辅导、检查监测、指导提升。坚持“辅导与检查、纠错与建制”相结合，以查促改、边查边改,发现问题并逐项落实，督促现场整改，对现场不能整改的问题要求被查网点上报纠正期限，同时要求内训师对包片支行进行问题回头看，确保问题彻底解决。

突出检查严肃性。每月下发文明服务质量监测通报，召开服务点评会，对典型问题进行通报，提出整改要求和提升方式。对问题长期存在、整改缓慢的，加大对相关负责人的追责力度，提高对文明规范服务工作的重视程度。

突出检查导向性。注重挖掘各岗位服务优秀员工，总结网点服务亮点，开设“平凡之星”专栏，积极利用公众号、抖音、微信视频号等新媒体渠道进行宣传，强化正面引导，以榜样的力量引领该行提升服务质量。（金江涛 李文涛 宋娇娇）