周口

为切实解决老年人使用智能设备及支付结算中遇到的问题，大力提升老年人支付服务便利度，让广大老年客户在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感，商水农商银行围绕优化服务设施、延伸柜台服务和加强金融宣传等多举措提升“适老化”金融服务能力。

优化服务设施。在营业网点为老年人等特殊群体开辟“绿色通道”，设置爱心专座，配备老花镜、便民医药箱、轮椅等便捷服务设施，提升适老化金融服务的便利度。在老年人集中办理社保卡激活、社保资金发放等业务过程中，视情况增加柜台数量和服务人员配备，安排大堂经理做好全程指导工作，减少等待时间。

延伸柜台服务。针对因特殊原因不能到现场办理业务的特殊群众、辖内偏远地区及行动不便的群众，该行坚持特事特办、急事急办的原则，在确保依法合规、风险可控的前提下利用便携式发卡机为其提供上门服务，打通金融服务的“最后一公里”。针对部分老年人使用移动支付困难，日常消费不便的问题，该行推出了“手机银行关怀版”，对老年客户常用的账户查询、转账汇款、额度查询等高频业务进行优化，提供适合老年群众使用的大号字体，简洁页面设计、简化操作流程、丰富业务指引，切实让老年群众享受到“互联网”的智能化金融服务。

加强金融宣传。该行通过“线上+线下”、“厅堂+户外”的宣传方式，积极向老年客户群体普及防范网络电信诈骗、识别人民币真伪、个人信息保护等金融知识，提升老年群众金融风险防范意识，守住群众的“钱袋子”。（金江涛 李月平）