周口

为进一步推进文明规范化服务，提升网点整体服务水平，为各项业务的发展提供强有力的保障，商水农商银行胡吉支行在日常服务工作中，坚持以“打造百姓自己的银行”为目标，为群众提供优质、便捷、完善的金融服务。

转变服务观念，增强服务意识。面对辖内群众多样化的金融需求，该支行将优质服务与实际工作相结合，转变服务观念，在厅堂内设立了便民服务区，配备了饮水机、医药箱、老花镜、雨具等服务设施，为办理业务的群众提供方便。为更好地服务群众，该支行主动走出厅堂，串商入村，以“党建+金融”的工作指引为契机，相继开展“防范电信诈骗”、“反洗钱”、“反假币”等相关的金融知识宣讲活动，切实帮助辖内客户提升了金融素养，防范化解了金融风险，并为广大人民群众提供了更实用的金融服务。

加强服务培训，提升综合素质。为切实提升员工业务能力和服务意识，该支行在每日晨会中加强对员工业务操作技能及服务技能的培训提升，由各岗位员工轮流主持，讲解日常业务操作规程及优质文明服务流程演练，形成常态化教育培训机制。为进一步规范优质文明服务工作，胡吉支行主动邀请总行优质文明服务内训师，对网点的日常服务流程、员工着装要求、各场景中的礼仪行为、服务规范进行全程辅导，现场纠偏、现场整改。

规范服务行为，强化内外监督。优质文明服务工作需常抓不懈，方可不断提升服务质量。该支行在日常管理中，不断强化内外部监督工作，通过内部调阅视频监控、组织现场检查等方式对营业网点的环境卫生、工作人员的服务流程进行考核。并在厅堂内外显眼位置设立客户意见登记簿、意见箱及支行行长监督电话公示，广泛征求客户对支行工作的相关意见和建议，切实了解客户的金融需求，及时解决服务流程中存在的问题，以期用高效规范的服务赢得客户青睐。

该支行相关负责人表示，胡吉支行将坚持在日常工作中牢固树立的优质文明服务理念，掌握优质文明服务技能，以优质高效的金融服务赢得客户的信赖，以优质文明服务水平的全面提升为各项业务的高质量发展提供良好的基础。（金江涛 吴昊烨）