周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 李月平）为切实维护好金融消费者合法权益，提升金融服务质量，促进金融市场健康稳定运行，增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，近日，商水农商银行副行长刘丽主持召开消保投诉工作专题会议。风险合规部、综合管理部、运营服务部、信用管理部、公司业务部、资产管理部、纪委办公室等部门主要负责人及合规经理在主会场参加会议。各支行行长、运营主管以视频会议形式参加。

会上，刘丽通报了2023年度和2024年第一季度消保投诉情况，分析了消费者投诉台账中反映问题的集中领域并对典型性的投诉案例进行了分析。随后针对投诉多发、风险较高的业务岗位，分别让信用管理部、资产管理部等部门为大家做了专业指导。

同时，刘丽对消保工作提出了具体要求，要求各支行、部要提高思想认识和政治站位，提高消保工作重视程度，认真学习先进的投诉处理技巧和方法，不断提高自己的专业知识和能力，不断改进自己的服务质量和工作效率，切实构筑起服务客户、化解矛盾、思想疏导、消除隐患的“第一道防线”，把矛盾纠纷化解在萌芽状态；要完善优化各条线部门业务操作流程，根据投诉常发环节，以问题为导向进行整改，力求根源治理，杜绝同类同质问题发生；要压实主体责任，要求各支行、部负责人坚决扛起消保管理第一责任人，严格落实“首问负责制”投诉牵头管理部门加强组织协调，落实落细督导责任，各业务条线同行动、齐发力，在全行上下形成服务投诉治理合力，进一步提升从严治诉质效水平。

【编审：赵鹏】