周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 杨高杰 冯振涛）农行项城支行始终坚持“客户至上”的服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，持续做优服务流程、提升服务体验，为老年群体提供有品质、有温度的金融服务，着力提升老年人用户幸福感、获得感。

近日，一位老人来到农行项城支行营业部办理社保卡取款业务，多次输错密码后导致社保卡锁定无法取款，需要本人带着身份证件和银行卡才能完成密码重置，因此向工作人员求助。经了解得知，卡主是其老伴，已九十岁高龄，身患重病，行动不便，不能亲自前来银行办理业务，家中只有老伴两人互相照顾，现急需取钱买药。了解情况后，该支行营业部主任王海斌立即组织工作人员前往用户家中办理业务。

到达其家中后，工作人员按照规章制度核实，再次详细询问老人情况、解释业务办理流程后，耐心细致地为老人办完社保卡密码重置业务，用最快速度解决了用户和家属的难题。“谢谢你们，耽误下班来给我们上家办理业务，非常感激！”老人感激道。

想群众之所想、急群众之所急，农行项城支行用实际行动为客户提供便捷、人性化服务，践行初心诠释国有大行的责任和担当。

【编审：赵鹏】