周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 齐盈盈）“非常感谢信用社对我们敬老院老年群体的关心和帮助，最近确实给大家添麻烦了，送面锦旗聊表心意。”

“太客气了，这是我们的本职工作，这都是应该做的……”

这是淮阳区王店敬老院院长和淮阳农信联社王店信用社负责人李改霞的一段温馨对话。

年关将至，各项补贴陆续发放，加上外地务工人员陆续返乡前往营业网点进行个人信息维护，导致厅堂业务量猛增，呈现一片繁忙景象。王店敬老院有三十多名老人，由于冬季寒冷，且该敬老院大部分老年人身体状况不具备单独前往营业大厅办理业务的条件，取补贴需要院长陪同或者将其送至营业网点，看着敬老院想备年货的老年人院长犯了愁，并向附近的王店信用社寻求帮助。

了解这一情况后，王店信用社运营主管李娟娟第一时间向该社负责人汇报，并为其制定了切实可行的实施方案。一是开通爱心窗口。该窗口专门发放各项补贴，帮助“老、弱、病、残”等特殊客户群体提供方便；二是延长服务时间。中午轮流吃饭，其余人员全部在岗，或指导大家填写单据或帮助大家维护信息；三是密切对接沟通。根据厅堂客流量情况保持密切联系，避开业务高峰期，减少大家等待时间。四是延伸服务广度。确有特殊情况的，为其提供上门服务。仅用两天时间，该社不仅帮助敬老院的客户办理了取款业务，也进行了信息维护工作。

“咱们信用社态度很热情，服务也很周到，我替敬老院的老人们向大家说一声谢谢，以后也会让身边的亲朋好友一如既往地支持咱信用社的发展。”临走时，该敬老院院长说。

其实，这只是淮阳联社暖心服务的一个缩影，这样的案例还有很多。该联社还坚持开展“爱心送考”“爱心送粥”“助力文明城”“99公益日”等活动。下一步，淮阳农信联社将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，打造百姓的银行、暖心的银行、一流的银行。

【编审：赵鹏】