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郸城联社“三举措”提升优质文明服务水平

2023-11-20 15:52:24  来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 金江涛 通讯员 李玉昆)为进一步提升网点品牌形象,高效助推辖内经济稳健发展,郸城联社持续加强学习培训,强化网点考核,优化服务方式,不断提升整体文明服务水平,全力满足客户多元化金融需求。

加强学习培训。郸城联社积极组织开展运营条线及厅堂服务人员培训会和文明规范服务提升培训班,邀请经验丰富的授课老师从厅堂管理、动作着装、文明服务用语等方面进行专门授课,并贴合工作实际引导全体学员思考当前网点服务现状进行研讨交流、分享经验,学员在熟练掌握各项服务要点和技巧的同时,也进一步强化服务意识和主动意识,为提升整体文明服务水平打下了坚实基础。

强化网点考核。为加强长效机制建设,努力推动优质文明服务制度化、规范化,郸城联社制定网点文明服务考核办法,明确考核目标,细化考核内容,落实奖罚措施,充分调动全员逢先必争、逢优必创的竞赛激情,进一步营造“比、赶、学、超”的良好氛围。为强化监督,提升质效,郸城联社坚持开展常规检查和不定期抽查,并结合现场“神秘人”暗访和调取监控录像等方式持续强化全员责任意识。

优化服务方式。为进一步提升优质文明服务水平,郸城联社积极完善服务设施,为不同群体客户提供老花镜、图书、雨伞、血压仪、身高体重测量器、饮水机、医疗包、哺乳间、儿童区和休息区等便民设施,严抓各项服务细节,不断提升客户服务体验。同时,郸城联社持续优化服务流程,为行动不便的特殊客户群体提供上门服务,让客户足不出门就能办理业务,真正做到为民解忧纾困。

【编审:彭艳】

文章关键词:金融,便民,文明,服务 责编:赵鹏

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