周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 李文涛 宋娇娇）今年以来，商水农商银行坚持“以客户为中心”服务原则，紧紧围绕河南省银行业协会“文明规范服务提升年”活动要求，以客户体验为切入点，围绕厅堂服务提升和网点环境优化，不断增强服务意识、强化服务措施、完善服务细节，加快构建功能完善、环境优美、便捷高效、服务贴心的网点体系，努力打造有温度的银行，以优质高效服务促进业务经营提质增效。

优化网点布局，激发服务活力。该行坚持“支农支小”定位，按照“分类管理、分步实施”的原则，根据服务功能、地理位置、日常业务量等多种因素，对辖内网点布局进行优化调整，落实普惠金融要求，在满足广大农村地区的金融服务需求的同时，提升网点服务效率，激发服务活力。截至目前，该行共撤并营业网点3个，重新装修营业网点2个。

完善服务功能，延伸服务范围。该行合理规划现金区、非现金区、咨询引导区、自助服务区等功能分区，充分发挥“6S”定位管理功能，保持网点环境清新明亮。各营业网点设立无障碍通道、客户紧急求助电话或按钮、便民服务区，配备爱心座椅、饮水设备、报刊杂志、雨伞、老花镜、轮椅等便民服务设施，为客户提供一站式暖心金融服务。统一制作网点标识标牌、配发员工工装、工牌，打造整齐划一的农商形象。

制定服务标准，提升服务温度。该行以文明规范服务为导向，结合合规操作、沟通技巧、服务流程、投诉处理等方面持续开展培训，增强员工服务意识、风险合规意识，提升服务效率。拍摄标准化晨会流程，全面推行服务七步曲“笑相迎、礼貌问、双手接、巧营销、快准办、提醒递、目相送”和“一杯水”制度，即在网点等待15分钟以上的客户均要送上一杯温馨热水，多措并举有效推进“文明规范服务提升年”活动走深走实。

严格服务考核，打造服务品牌。该行建立有效的服务考核机制，将文明规范服务与员工绩效考核、岗位调整、评优评先等挂钩，成立服务内训师团队，每月对网点环境卫生、安全生产、服务流程、遵规守纪等情况进行检查，并印发通报，对典型问题进行通报，确保服务水平得到长足提升。同时开设“每周之星”专栏，积极利用公众号、抖音、微信视频号等新媒体渠道进行宣传，强化正面引导，以榜样的力量引领提升全行服务质量。

【编审：彭艳】