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商水农商银行多措并举开展“文明规范服务提升年”活动

2023-11-20 15:52:24  来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 金江涛 通讯员 李文涛 宋娇娇)今年以来,商水农商银行坚持“以客户为中心”服务原则,紧紧围绕河南省银行业协会“文明规范服务提升年”活动要求,以客户体验为切入点,围绕厅堂服务提升和网点环境优化,不断增强服务意识、强化服务措施、完善服务细节,加快构建功能完善、环境优美、便捷高效、服务贴心的网点体系,努力打造有温度的银行,以优质高效服务促进业务经营提质增效。

优化网点布局,激发服务活力。该行坚持“支农支小”定位,按照“分类管理、分步实施”的原则,根据服务功能、地理位置、日常业务量等多种因素,对辖内网点布局进行优化调整,落实普惠金融要求,在满足广大农村地区的金融服务需求的同时,提升网点服务效率,激发服务活力。截至目前,该行共撤并营业网点3个,重新装修营业网点2个。

完善服务功能,延伸服务范围。该行合理规划现金区、非现金区、咨询引导区、自助服务区等功能分区,充分发挥“6S”定位管理功能,保持网点环境清新明亮。各营业网点设立无障碍通道、客户紧急求助电话或按钮、便民服务区,配备爱心座椅、饮水设备、报刊杂志、雨伞、老花镜、轮椅等便民服务设施,为客户提供一站式暖心金融服务。统一制作网点标识标牌、配发员工工装、工牌,打造整齐划一的农商形象。

制定服务标准,提升服务温度。该行以文明规范服务为导向,结合合规操作、沟通技巧、服务流程、投诉处理等方面持续开展培训,增强员工服务意识、风险合规意识,提升服务效率。拍摄标准化晨会流程,全面推行服务七步曲“笑相迎、礼貌问、双手接、巧营销、快准办、提醒递、目相送”和“一杯水”制度,即在网点等待15分钟以上的客户均要送上一杯温馨热水,多措并举有效推进“文明规范服务提升年”活动走深走实。

严格服务考核,打造服务品牌。该行建立有效的服务考核机制,将文明规范服务与员工绩效考核、岗位调整、评优评先等挂钩,成立服务内训师团队,每月对网点环境卫生、安全生产、服务流程、遵规守纪等情况进行检查,并印发通报,对典型问题进行通报,确保服务水平得到长足提升。同时开设“每周之星”专栏,积极利用公众号、抖音、微信视频号等新媒体渠道进行宣传,强化正面引导,以榜样的力量引领提升全行服务质量。

【编审:彭艳】

文章关键词:金融,便民,服务,文明 责编:赵鹏

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