映象网讯(大象新闻记者 金江涛 通讯员 李玉)为加快“人民满意银行”建设,近日,工行周口分行多维发力,围绕“一季一主题”方案,开展营业网点服务环境和服务能力双提升活动。
该行持续加强营业网点服务环境,服务品质,营业环境提升,以抓服务意识,文明礼仪培训为切入点,从人员管理、服务规范、劳动组合、制度流程、团队协作等方面抓牢做细员工常态化管理,促进“客户至上”服务宗旨根植于心,外化于行。
创新管理模式,每周开展一次环境卫生立体大扫除,科学布放绿植,提升网点物理环境舒适度,开展客户到店“一杯水”活动,营造温馨服务氛围,提升客户归属感和满意度。
在此基础上,该行根据网点内物理布局和人员配备情况,精准施策,强化网点人员服务能力和规范客户服务行为提升,全力做好大堂等候区客户维护、客户业务解答及办理等工作,进一步打造金融文明服务窗口。
强化督导帮扶,组织人员深入一线进行检查帮扶,帮助网点发现问题、分析成因,解决问题,进而持续提升客户体验、服务品质和品牌形象,切实将工行周口分行打造为“人民满意银行”。
【编审:彭艳】
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