周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 鲁梦楠）近年来，淮阳农信联社始终秉承“金融为民”的服务宗旨、“以客户为中心”的服务理念，坚持将优质文明服务工作作为外塑形象、内提素质的长效机制来抓，不断优化服务质效，全面提升服务能力和水平，持续增强客户的满意度和信任度。

以机制建设构建管理体系。明确专门部室负责优质文明服务工作，制定并实施了《淮阳联社营业网点规范化服务实施细则》和《淮阳联社消费者投诉处理管理办法》，健全完善了规范化服务检查、监督、考核、奖惩管理体系和客户投诉处理机制、投诉处理工作流程；聘请第三方公司，以“神秘人”的角色进行现场检查和调阅监控录像评审相结合的方式，对全辖基层网点进行明察暗访，对发现问题及时反馈、分类督导、限期整改；三是通过狠抓服务细节,强化监督管理,严格实施问责,激发了全员固化服务理念、提升服务技能的意识和热情,将规范化服务进一步推向纵深。

以能力提升强化队伍建设。为建立员工服务大格局，每季度分批次对基层一线员工进行文明服务培训，强化员工服务意识，努力营造文明服务氛围，进一步激发员工积极创新服务理念和服务方式；利用晨会时间进行七步法模拟及服务演练,细化服务工作。通过晨会及时解决网点日常管理中存在的问题,纠正服务不规范的行为；通过对柜员、客户经理进行评级，开展“建一流队伍，创一流服务、树一流形象、争一流品牌”活动，争创群众满意单位、满意窗口、满意岗位，确保有效激发员工“比学赶超”热情。

以群众体验提升服务质效。在各网点营业厅内设立业务宣传牌、公布规范服务标准，配备叫号机、智能柜员机和自助发卡机等智能化设备，在客户等候区域设置爱心饮水点、雨天便民伞、医药箱和报刊等便民服务设施，在柜台上设立举报电话,切实提高社会监督力度，让前来办理业务的群众享受到快捷、优质的服务；延伸柜面业务，提供上门服务。将银行业务搬到社区门口、搬到群众家里，增强客户粘度，通过移动发卡机、移动平板等电子设备相结合将业务端前移；对于无法亲自到网点办理业务的特殊群体开展上门服务，切实解决群众难题。该联社的人性化服务,进一步拉近了与群众的距离，增进了与群众之间的情感交流。

编审：姚冬梅