周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 赵曼曼 刘令令）为全面提升网点文明规范服务水平，6月16日，太康农商银行召开2023年度网点文明服务培训会。该行部分支行行长、全体主管会计、分理处负责人、内训师、大堂经理共计140余人参加培训。

培训会上，创新发展部负责人指出，优质文明服务是银行软实力和企业形象的重要体现，参训员工要珍惜机会，心无旁骛抓好学习，要紧盯重点，立足需求抓细学习，要遵守纪律，树立形象抓实学习。希望参训人员服从安排管理，静下心、坐下来，努力做到学有所思、学有所悟、学有所获、学有所用。

此次培训由第三方公司讲师马朝鹏进行授课，内容涵盖服务礼仪与服务规范、厅堂核心服务流程与投诉处理、厅堂联动营销与沟通技巧、银行职业操守等多方面内容。培训内容丰富，授课方式深入浅出，采用互动式、现场问答等方式进行，马朝鹏结合太康农商银行工作实际和“神秘人”暗访中发现的问题深入细致地剖析问题成因，一对一制定解决方案。现场学员积极分享经验、认真完成学习任务，学员与讲师持续友好互动，全场氛围热情高涨，取得较好效果。

此次培训活动增强了员工的服务意识和服务能力，全面提升了网点员工综合服务能力。参训人员纷纷表示，今后将继续以时不我待、只争朝夕的信心和勇气，从思想上、行动上更好地将文明规范服务标准落实到位，发挥厅堂服务效应，真正把网点文明服务工作提升一个新水平，切实做“乡村振兴主力银行、服务太康责任银行”。