周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 崔少瑞）为贯彻落实监管要求，维护消费者金融权益，建立和维护群众对金融的信心和信任，沈丘农商银行从完善制度和服务管理、强化内部考核与监督、持续做好投诉处理等方面着手，切实提升消费者权益保护工作管理水平。

完善制度和服务管理。对照监管要求对与消费者权益相关的规章制度进行整合梳理，做到消费者权益保护工作有章可循、有制可依。同时，落实“首问负责制”管理，针对服务或管理中发现的问题限时整改，进一步提升服务管理水平。

强化内部考核与监督。严格按考核标准执行，实行定期考核，按时通报，消保工作考核结果与绩效挂钩。综合利用现场检查、不定期抽查、暗访等方式，对网点消保工作的开展情况实施监督，将考核评价与监督检查相结合，推动消费者权益保护工作有效开展。

持续做好群众投诉处理。加强各条线部门的联动配合，及时解决焦点、热点和难点投诉问题，从投诉风险源头治理，主动发现和揭示风险，推动服务质量不断优化提升。同时，加强员工消费者权益保护相关知识的教育和培训，不断提高员工对消费者权益保护工作的重视程度，提升专业素质和服务水平。