周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 殷丽云）今年以来，商水农商银行化河支行紧紧围绕省联社、市农信办党组、总行网点工作部署要求，结合网点实际，以“满足群众需求”为中心，以“优化厅堂服务”为核心，制定适合网点的工作方法，强化员工执行力度，动员全员参与厅堂服务营销。

优化厅堂环境，提升服务体验。为营造舒适温馨的环境，该支行每日对营业大厅地面、桌椅、玻璃、柜台、门窗、自助机具等进行认真打扫，确保大厅内机具摆放整齐、设备正常使用，环境整齐清洁。大堂经理每日对智能机具、座椅摆放、填单台等进行检查，发现问题及时解决。厅堂柜面和服务台为群众提供老视镜、免洗洗手液、纸巾等10余种便民设施以及热情洋溢的柜面七步曲，争取每个服务触点和细节都获得群众的认可，让广大群众感受宾至如归的服务。

规范细节流程，提升服务形象。为强化服务标准化建设，该支行对厅堂人员制定了“标准化支行晨训纲要”，“标准化支行晨训纲要”分为“整妆容，树形象；点问题，扬正气；谈事情，促学习；鼓士气，振精神”等几个部分，要求网点晨训按照纲要标准进行。该支行工作人员在工作中认真对待群众的提问，不搪塞、不推诿，确保了员工在业务受理各个基础环节保持规范的服务流程和服务话术，提高厅堂人员的综合素质，保证服务的专业性，提升群众体验。

加大落实监督体制，激发服务热情。小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，因此，在加强服务管理与引导的同时，该支行还加大监督力度，实施有效激励惩罚措施，对表现优秀的员工当场表扬，充分发挥典型示范作用和带动效应，大大调动了全行员工做好服务工作的积极性，在全行营造蓬勃向上的执行氛围。