映象网讯(大象新闻·映象网记者 金江涛 通讯员 张志华)为有效提升全行服务水平和质量,开创优质文明服务工作新局面,4月13日上午,项城农商银行为期两天的优质文明服务提升培训班正式开班,各支行部负责人、运营主管、全部柜面人员、大堂经理及保安共220余人分两批参加培训班。
该行党委委员、副行长孔华在培训班上致辞,他希望本次参训人员能够珍惜学习机会,认真听课,学以致用,尽快转变服务作风。他强调,要提高认识,转变观念,增强服务提升责任意识,认清优质文明服务提升工作开展的紧迫性和重要意义,切实把这项工作摆到位、谋到位、抓到位;要上下联动,凝心聚力,压实服务提升主体责任,机关、中层、员工三个层面都要积极行动起来,真正做到“服务提升,人人有责”;要强化措施,狠抓落实,构建服务提升长效机制,通过抓规范、树典型、重考核、创特色,有效构建优质文明服务提升的长效机制。
在培训班上,培训老师根据前期暗访和巡回督导情况和案例,着重以标准化柜面服务流程、内部管理、职业道德与素养为主题,对网点负责人、大堂经理、柜面服务人员等不同岗位进行有针对性地集中授课,授课过程注重互动和情景模拟,为参训人员上了一堂生动的服务提升课。
参加培训的员工纷纷表示,此次培训实用性强,对实际工作具有现实指导意义。在今后的工作中,要进一步增强服务意识,转变服务观念,狠抓优质文明服务,实现全行整体服务水平的提升。
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