周口

映象网讯（大象新闻·映象网记者 金江涛 通讯员 梁言）服务无小事，点滴暖人心。优质的服务质量是银行业的窗口，商水农商银行营业部始终秉持“群众”至上的服务理念，不断增强金融消费者的获得感、安全感，做好“三个坚持”。

坚持做好柜面服务。在办理业务过程中，该营业部要求员工始终做好关怀服务，增加服务温度，做到关怀问候到位、业务指引规范、产品推荐专业，为群众创造和谐、满意、温馨的体验环境。同时，通过面对面宣传金融知识、手把手讲解金融服务的方式提高群众对惠农、惠民政策和金融知识的知晓率，引导群众增强风险防范意识。设立专门的社保卡服务窗口，为群众提供新开卡、换卡、激活等一站式服务，减少群众等待时间，让群众少跑腿，及时享受到政策支持。坚持以群众为中心的服务理念，为周边商户、公交公司兑换零币，全力提高群众的满意度。

坚持做好厅堂服务。厅堂服务无小事，该营业部全力为群众提供环境优美、温馨舒适的厅堂环境，饮水机、免费雨具、便民医药箱处处体现关怀性服务，并主动为等待时间较长的群众送上一杯水，始终做到来有迎声、走有送声，以细致周到的服务让群众感受到宾至如归。同时，该营业部通过厅堂“微沙龙”、微信建群等方式向群众普及金融知识，以线上线下相结合的方式将金融知识普及落到实处。

坚持开展金融助老。该营业部坚持做实、做细为老年服务的各项工作，网点内方便老年人使用的个性化设备随处可见，无障碍通道、爱心座椅、爱心轮椅、老花镜等，此外，针对老年客户行动不便这一情况开展“服务下基层、进社区”的活动、开通“绿色通道”、主动上门服务，有效解决老年人出行不便的问题。该营业部周到的服务赢得广大群众的一致信任和好评，充分展现出该营业部社会责任与担当。

该营业部相关负责人表示，一直以来，商水农商银行营业部坚持从细微处着手，切实把“以群众为中心”融入到金融服务的每一个环节，用无数小事筑起商水农商银行营业部的良好形象，用心精耕服务，为广大群众提供温暖的服务。

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