映象网讯(大象新闻·映象网记者 金江涛 通讯员 刘令令)当老龄化遇上数字化,让老年人成为“快时代”下的“慢人群”,帮助老年人跨越“数字鸿沟”也成为普惠金融的重点。太康农商银行聚焦老年群体的需求,推出“适老、便老、优老”服务,让老年人办事更省心、舒心、暖心。
完善设施,提升老年客群“体验感”。该行在各网点出入口的通道、大厅内填单台、座椅等候区铺上防滑地垫,为老年人提供雨伞、雨衣等雨具;营业大厅设置舒适的沙发椅、爱心座椅,摆放金融知识、饮食健康等相关的书籍,在排队等待办理业务时增加愉悦感;多处提供放大镜、不同度数的老花镜、轮椅、手机充电器等助老服务设施;配备了轮椅、无障碍通道等助老设施,以及医疗急救箱、各类应急药物等,用于应对突发状况。
延伸服务,提升老年客群“获得感”。大堂经理为老年人业务受理提供主动服务,帮助操作自助设备、解答智能设备使用疑惑等,帮助老年人不断缩小“数字鸿沟”。增设零钱、残币兑换窗口,配足各类面额纸币,满足老年群体现金兑换需求。弘扬新时代“挎包精神”,携带便携发卡机和智能终端设备,为行动不便的群众主动提供密码重置、挂失换卡、社保卡补办激活等上门服务。
温情宣讲,提升老年客群“安全感”。组织开展多类型的宣讲活动,通过与村委、社区联络,走进村庄、街道、养老院等,开展形式多样的宣传活动。结合常见案例,将电信诈骗、反假币、反洗钱 等金融知识进行简单易懂的讲解普及,帮助其守护好“钱袋子”。通过制作动画片、情景模拟、案例讲解等宣传视频,在网点电视、LED、朋友圈等多渠道广泛宣传,打造线上线下一体化的懂老、爱老、敬老的金融服务。
该行相关负责人表示,下一步,太康农商银行秉承“用心服务,成就客户”的服务理念,关注群众诉求,满足群众需求,向群众说暖心话、做暖心事,让“快时代”下的“慢人群”跨越“数字鸿沟”,共享普惠金融的“雨露甘霖”。
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