周口

映象网讯（大象新闻·映象网记者 金江涛 通讯员 汪倩）王高峰，男，中共党员，周口农商银行建设路中段支行行长。“开门红”活动启动后，王高峰以满腔热忱投入到存贷款、银行卡等各项业务营销中，他以群众至上、用心服务的工作态度，勤勤恳恳、任劳任怨的工作作风，一丝不苟、精益求精的工作品质带领该支行迅速实现“开门红”。

截至1月28日，建设路中段支行新增月日均存款1116万元，完成目标任务的148.86%，新增手机银行客户120户，完成目标任务的112.85%，贷款余额1936.76万元，综合得分在26家支行中名列第四。

做细厅堂服务 维护存量客户

他始终坚持“成己为人、成人达己”的工作理念，将提高服务质量，与群众建立相互信任、共同承诺的关系放在第一位。每天开完晨会后，他坚持同大堂经理一起，在做好常规厅堂服务、引流工作的同时，将目标更多聚焦在重点人群身上。

面对行动不便、反应迟缓的老人，他热情询问服务需求，耐心答疑解惑，并主动帮忙推车，送老人过马路，提醒注意安全；面对存零钱、办理复杂业务的群众从不推脱、热情相待，主动帮忙整理现金、清理残币、指导群众申请填单，并在业务办理过程中，有针对性地向群众介绍收款码、存贷等产品优势，与意向客户互加微信，时常进行客情沟通；面对焦急等待办理业务的群众，他主动招呼、亲切攀谈，引导群众使用自助设备或手机银行，并通过讲解新的金融知识和防诈骗手段缓解群众焦虑情绪，全面准确了解群众需求，以便后期更快、更好地为群众服务，打开营销的突破口。这些细小的举动温暖了群众，增加了该行与群众的黏性。

做实网格化营销 拓展增量客户

在农信系统工作几十年的王高峰早已把单位当成了家，把服务“三农”当成了自己的职责。面对贷款权限下沉的机遇，他坚持将担当、情怀、温度放在心上，把支农、支小、支微放在肩上。

在网格化营销过程中，他通过客户上下游、邻里周边、村委社区等渠道，重点了解群众的“三个有无”，即有无不良嗜好、了解处事态度，有无资金拖欠、了解经营诚信度，有无违法记录、了解社会关系与社会行为，从而对群众进行筛选，并重点跟进优质客户。同时，他主动借左邻右舍之力，把居家百姓当亲戚走动，逢年过节慰问走访，积极参加村委各项活动，拉近与村民的距离，并将服务好两委，尤其是村民小组长作为重要手段，全面有效筛除不良客户群，有序摸底外出人群的客户潜力。

“我就是一颗螺丝钉，拧在哪里，就钉在哪儿，必须不为不办找理由，只为办好想办法。”王高峰身体力行地践行着自己的理念。

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