周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 马建勋）为持续深化“放管服”改革，提高行政效率，方便群众办事，完善政务服务体系，项城市行政服务中心坚持“人民至上”的服务理念，在体制机制、服务模式上实现新突破，积极探索便民、利企新举措，畅通服务渠道，实现服务群众“零距离”。

打造“市民会客厅”，让服务底色更暖。根据企业和办事群众所需所求升级打造政务服务大厅，以人性化便利化为主，分楼层、业务关联度合理划分共13个服务区，服务区内五区分明，设置自助网办辅导区、等候区、窗口办事区、填表区、导办服务台。同时，大厅配备引导机器人、免费打复印机、党建书架、休闲座椅、饮水机、便民药箱、轮椅、雨伞、母婴室、爱心托管室等便民设施，构建了开放性、亲民性、便利度强的大厅格局，形成了服务群众、贴近群众、便利群众的全过程服务体系。

提供化繁为简的帮办代办服务。打造“项小二”志愿政务服务品牌，设立全科式“掌上办自助办网上办”服务区，以窗口业务骨干为帮办代办人员，铺设金融、人社、政务外网三条专线，投放自助终端机，将人社、医保、征信查询等认证、咨询、查询业务和简单业务下沉到进厅第一关口，企业群众无需经历取号、排队、窗口办理等过程，直接享受“进门即服务”“入门即帮办”的“零距离”便捷办事体验。

推行“有诉即办”新机制。设置“有诉即办”专区，线上依托12345政务服务便民热线，线下增设“办不成事”反映窗口、投诉意见箱、制作摆放监督二维码、公示投诉监督电话，广泛听取办事群众和企业的意见和建议，对于发现的问题、反映的意见，按照受理、办理、反馈、回访规范的闭环工作机制处理，实行“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”，做到件件有落实、事事有回音，切实做到以群众满意为服务目标，不断提高企业和办事群众的获得感和幸福感。

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