周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 翟银银）“你好，请问办理什么业务？不要着急，把材料让我看一下，我来告诉你怎么办……”

在周口市公安局车辆管理所业务大厅，一名利落干练的女民警在大厅里来回穿梭，主动迎接、服务办事群众，她就是周口市公安局交通警察支队车辆管理所业务大厅负责人潘奕帆。因工作成绩优异，连续四年被评为“优秀公务员”，荣立三等功一次，并多次被上级单位评为“最美基层民警”、“业务标兵”等荣誉称号。已经在这个岗位上工作了7年的潘奕帆用热情、贴心的服务在车管大厅里划出一道靓丽的风“警”线。

同事眼中的“问不倒”

只有“心中常常牵挂”，才会“时时放心不下”。扎根车管服务多年，潘奕帆练就了一身为民服务的“硬功夫”。在业务大厅，她像一个“流动咨询台”，向办事群众解释不明白的政策、指导同事办理疑难业务；主动劝导不理解甚至急躁的群众。民警的专业能力、服务态度直接影响着群众的办事体验感，为了向群众提供便利，铸造“一站式”服务金字品牌，潘奕帆尽自己所能帮每一名群众解决燃眉之急。

日前，周口市商水县的贺某向潘奕帆送来一面“热情服务 为民解忧”的锦旗。据了解，贺某2015年在北京考取C1驾照，2019年驾驶证被扣处24分，需参加满分学习并通过科目一和科目三道路考试后，驾驶证才能恢复正常。但在参加科目三道路考试时系统因采集不到其照片信息无法进行考试。潘奕帆接到贺某求助后立即与北京市车管所联系，与支队考试中心联系能否通过人工签到方式参加考试，再与系统管理员联系，但多次尝试都未成功。潘奕帆又向省厅请教办法，在省厅帮助下照片上传成功，贺某顺利参加考试并通过。

贺先生重新拿到驾驶证后非常开心，无比激动地说：“潘警官是位负责任的好警察，为我的事忙了好几天，非常感谢她的认真、执着和专业。”

从2018年9月起公安部交管局陆续推出8批“放管服”改革措施共计79项，作为业务负责人，每次改革措施公布后，潘奕帆都第一时间自行学习，再结合本地实际对全所开展业务培训。

群众口里的“暖心人”

周口市现有机动车130万余辆，驾驶员280万余人，车驾管业务压力较大，潘奕帆作为业务大厅负责人，平均每天要接待、服务群众200多人。为更深入地落实公安交管“放管服”改革措施，潘奕帆减少办事群众跑腿次数，有效压缩业务办理时间，切实提高窗口服务效率，业务大厅实行延时服务的工作模式。

今年6月份，该局业务大厅延时服务已经结束，值班人员准备下班。这时有三名群众跑进大厅，其中一名是4S店销售人员，他介绍说另外两人是外地人，家中有急事需要打印临时号牌后回家。潘奕帆了解情况后，让值班人员重新开启电脑办理业务，但办理其中一辆车时却被提示核查不到公告信息。潘奕帆对公告下载、维护后还是无法正常办理，她又电话联系系统管理员、支队科技部门，多次尝试后终于成功打印临牌。送办事群众离开后，潘奕帆才走上回家的路。

今年4月22日，正在工作的潘奕帆收到一个快递，包裹里是一面写着“优化营商环境 高效服务企业”的锦旗。据悉，两周前潘奕帆接到求助信息，两辆出租车还有3天就到强制报废期了，需要变更名字保留车牌号码。如果不及时办理变更业务，就会对公司和车主造成巨大损失。潘奕帆立即将这一情况向所领导汇报，并建议先容缺办理变更业务，及时化解了求助人的难题。

截至目前，该大厅开设的“绿色窗口”已经为51家企业集中办理了3117笔业务，潘奕帆用实际行动落实优化营商环境。“只要企业和群众的需求是合法合理的，我们都应该当作本职工作，尽心尽力去做好。”潘奕帆言行合一，坚决做到今日事今日毕。

单位里的“大管家”

“潘奕帆每天来得早、走得晚，就是我们的大管家。”引导咨询、到窗口答疑解惑，及时化解误解、矛盾……这类事情潘奕帆都主动处理，由于常年在大厅工作，她还患上了严重的耳鸣。

“虽然工作很辛苦，但我也收获了很多宝贵的东西。”领导的信任与肯定，同事的鼓励与支持，让潘奕帆在工作中感受到了愉悦和满足。她曾收到办事群众通过12345市长热线转来的感谢信，收到的锦旗更是数不胜数。

一声声贴心的问候、一句句专业的解答、一次次高效的服务筑起了和谐警民关系的连心桥。潘奕帆怀着真诚的心和对群众的满腔热忱，解民忧、纾民困、帮民急，在平凡的岗位上用实际行动诠释了新时代公安民警的责任与担当。

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