周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 马建勋）“‘有诉即办’窗口服务非常好，提出诉求就立即有工作人员前来配合我，很快帮我解决了问题，真正是为群众办实事。”9月29日，项城市刘先生来到市民之家政务服务大厅的“有诉即办”窗口，他的烦心事很快顺利办结。

为深化“放管服”改革、加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，进一步畅通政府与企业、群众的互动渠道，项城市行政服务中心设立了“有诉即办”专区，着力解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，更大程度提升企业和群众办事的便利度和满意度。

据悉，“有诉即办”专区设有“有诉即办”窗口及“办不成事”反映窗口，受理范围包括企业和群众通过线上、线下渠道办理服务事项时，因非自身原因未能实现成功受理、成功审批的事项以及行政服务中心各窗口承办事项的求助、投诉、建议等各类诉求。

专区受理方式分为现场受理和电话受理两种，并根据不同类型的诉求进行分类处理，对于简单的诉求能够及时答复的，专区工作人员现场解决，对于较复杂或涉及几个部门以上事项的投诉类诉求，专区工作人员及时与相关部门协调，并及时向诉求人说明理由，至事项办结或明确答复，一般不超出5个工作日。

在“有诉即办”工作机制下，群众及企业的操心事、烦心事、揪心事能得到快速响应和有效处理。行政服务中心办事效率大大提高，真正实现了“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办。有无熟人一个样、大小企业一个样、国有民营一个样、内资外资一个样、投诉前后一个样”。

项城市行政服务中心副主任张亨利介绍，“有诉即办”专区通过不断提升服务，彻底解决企业与群众办事政策不了解、审批流程多、部门窗口来回跑等问题，切实做到企业和群众所有诉求都有回应和结果，做到群众诉求事事有受理、件件有回应、结果有回访，切实提升政务服务便捷度，让政务服务真正暖民心、解民忧。