映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 齐盈盈）为进一步提升优质文明服务质效，着力提升群众的服务体验，增强市场竞争力，在做好疫情防控的前提下，近日，淮阳联社开展了为期两天的文明服务培训活动。各营业网点运营主管、柜员、大堂经理与保安等工作人员分两批参与此次培训。
培训会上，第三方机构讲师根据上半年各营业网点文明服务监测结果逐一点评，深刻剖析存在的问题，深挖问题存在的根源，并就如何提高整体服务水平和业务能力进行详细讲解。培训中，通过播放监控画面、暗访录像和现场检查照片等方式，让参会人员身临其境地感受各网点工作人员的服务流程，并随机邀请参会人员点评，分别指出值得学习借鉴和需要整改落实的部分，对比自己日常服务表现，取长补短、扬长避短，实现以教代学、以学促改的效果，活动现场气氛热烈。
随后，培训讲师按照营业网点文明规范服务评价指标进行详细讲解，围绕网点设施、服务功能、岗位规范、服务制度等九大模块系统地讲述了评分标准、服务细节和注意事项，通过大量生动的服务案例，深入浅出地分析和条理清晰的举例，让参训人员受益匪浅，耳目一新。活动最后，参会人员分小组开展柜员“七步曲”、大堂经理“五步十话”和晨会演练活动，把理论教学和实践教学相结合，在理论的指导下深化实践、指导实践，做到学以致用、用以促学、学用相长、知行合一。
该联社相关负责人表示，下一步，淮阳联社将以此次培训为契机，不断提升文明服务品质，推进网点升级改造，加强企业文化建设，提高网点整体形象，营造文明、高效、便捷的服务氛围，打造广大人民群众满意、放心的银行。
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