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商水农商银行阳城支行:加强服务管理 提升服务质效

2022-07-25 11:41:56  来源:映象网

映象网讯(大象新闻记者 金江涛 通讯员 闫晓曼)为进一步落实好“基础管理提升年”相关要求,商水农商银行阳城支行从日常基础工作入手,加强厅堂管理、重视柜员服务、用好绩效二次分配,通过加强管理全面提升服务质效。

强党建,引领员工积极向上。近年来,在总行党委的引领下,该支行党支部积极创新工作方法,充分发挥党员干部先锋模范带头作用,率先作为、克难攻坚,在带动业务整体向前推动的同时,重视员工心理需求,多关注基层动态,多倾听基层声音,在为群众办实事的过程中不断引领员工积极向上、奋勇争先。通过开展学习先进模范人物事迹、听老党员讲党课等活动激发员工用心服务、真诚服务、热心服务的动力,真正急群众之所急、想群众之所想,把优质文明服务意识放在心上、体现在问题处理时效上、贯穿于日常工作的点滴中。

重细节,加强内部服务管理。在总行的明察暗访监督下,该支行的优质文明服务得到了较大的提升,多次被总行评为优质文明服务先进单位。面对员工工作提升空间小、难度大的现状,该支行以“基础管理提升年”为契机,在全行树立“每天改进一小步,管理细节显服务”的提升目标。通过深入学习,进一步优化对公业务办理流程、简化贷款业务办理流程、公示常规业务操作流程、展示异地业务办理权限,把群众常办的业务、关心的问题展现出来,提升业务办理效率,把服务的主动权放在群众手里,真正做到让群众放心、舒心。

稳提升,做好金融知识宣讲。该支行积极承担社会责任,针对电信诈骗、非法集资等问题主动与到访群众进行交流沟通,在厅堂开展金融知识“微沙龙”、在社区进行真实案例分析、在学校进行征信知识宣传,提示群众不能进行金融账户买卖,做好账户开户后的定期回访,坚持柜面大额转账“五必问”,从柜员、大堂经理到客户经理,多角度提示群众做好金融防范。通过长期坚持设身处地为群众着想,该支行不断赢得广大人民群众的好评,树立了良好的窗口形象。

(映象网周口新闻热线:180 0371 1867,投稿邮箱:zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话:180 0371 9699)

文章关键词:金融,服务,管理 责编:李静

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