映象网讯(大象新闻记者 金江涛 通讯员 闫晓曼)为进一步推进落实周口市农信办党组“基础管理提升年”的相关要求,商水农商银行阳城支行认真梳理各项规章制度,严格落实员工行为规范,切实做好内控有效监督,在促进基础管理提升的同时,确保各项服务更加方便、准确、高效。
用好线上渠道,让服务更加方便。该支行提出“全程式跟踪、一站式服务”的营销理念,从群众的服务体验入手,尽量做到方便周到。在管理中侧重线上业务的办理比率,通过晨会目标制定、夕会业务总结,逐渐引导全员调整营销的思维模式、服务的渠道选择。积极宣传线上办理业务方便、优惠的优势,引导群众使用手机银行、微信银行等线上渠道解决日常的金融需求。
学好专业知识,让服务更加准确。该支行提倡“让专业的人做专业的事”,为确保全员成为真正的专业人才,要求全体员工深入学习,对各种产品的功能、优点、使用方法、使用中常见问题的处理等达到尽知尽会,通过闭卷考试、主管提问、现场检测等方式确保学有所成、学以致用。在学习专业知识的同时不间断学习规章制度,用制度约束规范,在合理的范围内彰显准确。
做好限时管理,让服务更加高效。该支行对业务办理流程进行再梳理、再优化,结合员工实际对每项业务的办理时间进行有效控制。在柜面橱窗的显眼位置,公示常用业务的办理时间,利用公众的监督确保服务更加高效。该项制度有效促进了员工自我学习的积极性、服务群众的主动性,也让群众有了参与监督的权力,有效提升了群众满意度。
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