映象网讯(大象新闻记者 金江涛 通讯员 李文涛 宋娇娇)今年以来,商水农商银行在省联社、市农信办党组的坚强领导下,以提升产能为重点,以标准化建设为手段,科学谋划、统筹布局、分层管理、明确分工,全力提升营业网点管理水平,夯实零售业务转型基础,为实现高质量发展提供有力的支撑。
直面挑战、担当作为 强化转型发展定力
迅速行动,建立组织,成立由领导亲自抓的营业网点管理工作小组,建立常态化跨部门协作机制,召开网点优化会议,紧扣关键环节,细化工作措施,明确责任到人,为网点管理工作推进提供强有力保障。
实施网点分类,设立分类标准,从硬件设施、功能分区、业务范围、岗位配置及产能要求等维度对不同类型网点实行差异化管理,开展动态升降级调整,进一步优化资源配置。
科学谋划、分步实施 加快推进网点升级进程
推进网点装修升级改造工程。打造旗舰网点服务标杆,提升综合网点服务效能,扩展功能网点覆盖范围,坚持效能优先原则,分批次推进网点装修改造工作。
优化人员配置。构建运营主管、业务经理、综合柜员的三岗位组合工作制度,以网点类型、业务受理范围、人均业务量和厅堂营销等因素合理核定人员数量,增加厅堂营销人员、人力资源配置向提升网点营销能力倾斜,员工优先向厅堂营销和客户经理岗位倾斜。
优化设施配置。坚持以群众为中心原则,完善基础设施配置,设置爱心座椅、无障碍通道、紧急求助电话、雨伞等便民设施,根据网点分类及特色增设群众服务区、儿童游乐区等区域,优化群众体验。
打通难点、解决痛点 优化完善网点软性措施
坚持科技赋能,打造“线上办、预约办、就近办”业务简办模式,重点推广手机银行、微信银行等线上电子化办理方式。实行“金融助手”工作机制,开设“线上金融超市”,指定专人定点分包村组,加入微信工作群,线上指导群众操作。
提升营销能力。优化厅堂营销流程,制定“一句话营销”制度,从大堂经理迎客至柜面业务办理,针对群众不同需求,提供点对点的精准营销,通过“厅堂微沙龙”等形式使营销与服务无缝衔接。选聘素质高、能力强的客户经理充实到全辖各营业网点,全行上下联动配合,全力投入小额信贷营销浪潮中。
完善网点服务规范。制定服务规范标准,从语言、设施、服装等方面打造统一形象。强化服务监督考核,制定考核方案,建立“明查+暗访+监控”三级检查机制,每月下发通报、召开服务点评会,对典型问题进行通报,定期开展服务培训,确保服务水平得到长足提升。同时,开设“每周之星”专栏,积极利用公众号、抖音、微信视频号等新媒体渠道进行宣传,强化正面引导,以榜样的力量引领提升全行服务质量。
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