周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 实习生 田磊 通讯员 马建勋）“您好，姑娘，请问医保报销怎么办？听说有自助机可以查询，可是我不会操作。”“老人家，请您不必担心，我来帮您。”6月6日，市民刘大爷来到项城市行政服务中心政务服务大厅办理医保事项。

随着智能技术和信息化社会发展，不会上网、不会使用智能手机的老年群体面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。针对老年人在线下各类办事场景中存在的运用智能技术困难，项城市行政服务中心以打造“暖心小二，政务先锋”志愿者服务品牌主题开展了常态化智慧助老志愿活动。

该中心长期关注适老化服务工作，不断推出贴心、便捷的适老化服务举措，梳理服务细节，从小从细提升“适老化”服务体验，用实际行动为老年群体提供暖心服务。“很多老年人办理业务不方便，对办理的业务内容也不清楚，这时候就需要志愿者们主动上前询问，耐心解答、亲切交流，为他们提供帮助，解决困难。”项城市行政服务中心相关负责人说道。

针对部分老年人无法扫“健康码”的情况，该中心在大厅入口处安排志愿者提供专门服务，通过查验身份证、社保卡等载有明确信息的证件核实健康码，方便老年人快捷进入办事大厅；设置老年人办事专窗，安排人员为老年人提供讲解引导、政策解答、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人“一站式”办结业务；设置老年人“爱心座椅”，提供老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等物品；规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单，方便老年人识别和阅读。

项城市行政服务中心相关负责人表示，下一步将继续做实做细各项工作措施，不强制老年人等特殊群体线上办理业务，并为老年人提供线下线上同等便捷的优质服务，让老年群体在享受到改革带来的便利与实惠同时，也感受到服务带来的暖心与温度。

（映象网周口新闻热线：180 0371 1867，投稿邮箱：zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话：180 0371 9699）