周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 李文涛 崔永强）商水农商银行始终坚守“支农支小支微”的市场定位，以金融助力乡村振兴为着力点，不断加大支农力度，倾斜“三农”金融服务资源，发展普惠金融，提高服务质效，全力服务地方经济社会高质量发展。

打造“优质”服务品牌，让金融有力度。该行坚持从优化客户体验感着手，努力提升服务质量。省时方面，该行充分发挥网点多、服务广优势，在全县建立98个助农服务点，构建“县城+乡镇+村组”服务体系，推广“线上办、预约办、就近办”模式，切实将服务延伸至最后一米。省事方面，该行结合客户服务痛点，优化服务流程，推广手机银行、微信银行等线上办理业务模式，让客户少跑。大力推广线上贷款“周到贷”，在合规的前提下减少贷款手续，确保第一时间为客户提供资金支持，真正改变客户“贷款难、贷款繁”的传统思想。省心方面，该行积极开展“微沙龙”活动，减少客户等待的焦虑感。通过设立母婴室、建立无障碍通道、客户紧急求助按钮等方式做好特殊客户人性化服务，做好网点温馨服务关怀，实现温馨服务。省钱方面，该行聚焦降费呼声高、使用频度高的基础支付服务，秉承“应降尽降”原则，努力推动“七免一参与、免收单位结算账户管理费和年费、下调ATM跨行取款手续费”等各项减费让利政策落地见效。

打造“适老”服务品牌，让金融有温度。该行设置无障碍通道，墙面张贴醒目功能分区引导牌，配备老花镜、放大镜、轮椅等助老设备，配置常规急救药品、针线包、血压仪等应急物品，设置爱心窗口优先服务老年群众；为满足特殊群体的特殊服务需求，该行制定服务方案，在风险可控、合规办理的前提下，主动上门服务，特事特办；加强对老年群众开户、柜面渠道办理转账等业务的风险提醒，推出“简约版”手机银行，字体更大、模块更简化、风险防范更严格。该行以更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推动金融服务“适老化”。

打造“精细”服务品牌，让金融不走样。该行修订服务质量考核办法，完善考核内容，细化考核标准，建立“明查+暗访+监控”三级检查机制，每月下发通报、召开服务点评会，对典型问题进行通报，提出整改要求和提升方式。对问题长期存在、整改缓慢的，加大对相关负责人的追责力度，督促网点时刻绷紧文明规范服务这根弦；建立“服务内训师联系网点”服务督导机制，每月对网点进行培训辅导、检查监测、指导提升；坚持“辅导与检查、纠错与建制”相结合，以查促改、边查边改，确保服务水平得到长足提升。同时该行开设“平凡之星”专栏，积极利用公众号、抖音、微信视频号等新媒体渠道进行宣传，强化正面引导，以榜样的力量引领该行提升服务质量。

该行相关负责人表示，作为一家有责任、有温度的金融机构，商水农商银行今后也将紧紧围绕服务提升要求，聚焦优化网点标准化建设、改进文明规范服务质效，切实提高金融服务可得性和便利性，增强老百姓的金融服务获得感和幸福感，擦亮服务金字招牌，用高质量服务助推高质量业务发展。

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