周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 尚敏）为进一步增强员工服务素质，提升群众服务体验，商水农商银行营业部以“提升厅堂环境，提高文明服务品质”为目标，贯彻“以客户为中心，服务创造价值”的宗旨，全力为群众打造优质文明服务。

强化服务意识，提升服务水平。大力宣传优质文明服务，该行以晨会为落脚点，通过情景模拟练习“柜员七步曲”，规范使用“文明用语”，影响和督促员工树立正确的服务意识。真正做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让群众高兴而来，满意而归。

增强员工学习，提升服务效率。为提升员工办理业务效率，该行每周组织员工进行业务学习与技能练习，要求每位员工充分学习规章制度，熟练掌握业务技能，以“快、稳、准”的标准严格要求自己，为群众提供更加高效便捷的服务体验。

优化服务环境，提升群众体验。该行营业网点布局合理清晰，设置现金区、网银体验区、自助设备服务区、等待休息区等，配备中英文叫号机和自助引导台，可以指引群众到指定区域办理业务。大堂经理分区负责，分工合作，节省了群众的等候时间，提高了业务效率。同时，该行还设立了爱心座椅、并配备医药箱、轮椅、雨伞等便民设施，为群众提供了舒适整洁的服务环境，提高了群众体验感。

加强考核监督，提升服务管控。该行通过调取视频监控和实地检查相结合的方式，助力服务提升。每月通过检查结果，对网点柜面服务、厅堂营销、环境卫生等问题进行复盘总结，分析网点不足，提高员工重视程度，督促网点增强业务技能，提升网点服务质量，优化网点服务流程。

（映象网周口新闻热线：180 0371 1867，投稿邮箱：zhoukou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话：180 0371 9699）