映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 殷丽云）“你好，我母亲患病，存折密码忘记了，能不能帮我找回？”近期，当地群众拨通了商水农商银行姚集支行的办公电话，着急地询问当班柜员。经了解，原来该群众的母亲患病不能走动，其名下有一张存折需要办理支取业务，因忘记密码又无法前来网点办理，请求银行给予协助。
考虑到实际情况，当班柜员立即向该支行运营主管进行了汇报，支行运营主管表示对于此类特殊人群的需求，应在把控风险的基础上积极为客户提供更加便捷的上门服务。随后，支行运营主管和一名柜员一起赶往群众家中核实情况，并为其母亲办理了密码挂失等相关纸质手续。
“真是太感谢你们了，还特意来一趟，咱们银行的服务真是贴心又暖心。”业务办理完毕，该群众对工作人员认真负责的态度再三表示感谢。
该支行相关负责人表示，一直以来,商水农商银行姚集支行坚持做客户的“暖银行”、“快银行”以及“百姓欢迎的便民银行”。把服务落到实处,从实际出发,持续优化网点业务流程和服务体系,不断提升业务人员的服务水平和服务意识,用实际行动来温暖群众，为支行在优质服务的道路上增添了浓浓暖意。
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