周口

映象网讯（大象新闻记者 金江涛 通讯员 鲁梦楠）叶培艳，从业20余年，始终坚持把“真诚服务，答谢客户”作为工作的出发点和落脚点，她常说：“我最喜欢看客户高兴而来满意而去的表情，喜欢看他们在我的服务中得到意外收获的惊喜。”她曾多次被淮阳联社评为“规范化服务标兵”，是同事眼中学习的好榜样。

想客户所想，急客户所急。某天，聂女士带着2万多元零钱匆匆赶来办理业务，叶培艳立即打开款箱，开始帮聂女士清点零钱。在清点过程中得知，聂女士家还有大量零钱，由于担心在饭点时间没银行愿意收，所以没有拿过来，叶培艳当即表示可以等聂女士回家拿钱继续帮她存。五分钟后聂女士又拿来4万多元零钱，叶培艳一张张抹平皱褶，分类打把。

叶培艳耐心的服务态度、熟练的专业技能让聂女士深受感动，当即拨打了热线对叶培艳表示感谢。不久，河南省联社客户服务中心发来了一张表扬工单。叶培艳得知自己被热线表扬的消息后十分惊喜，她说：“为客户服务是我工作职责所在，好的服务就是心与心的交流，想客户所想，急客户所急，结合自己的工作经验和业务知识帮助客户是件很有成就感的事。”

像叶培艳这样扎根基层，兢兢业业、恪尽职守的一线柜员还有很多，他们用耐心、真诚、优质的服务帮助客户解决急难愁盼的业务需求，把青春的汗水挥洒在三尺柜台，把农信的温暖带给千家万户。

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