映象网讯(河南广电融媒体记者 丁阳光 通讯员 焦洋)为进一步提高全辖营业网点文明规范服务管理水平,规范员工服务行为,提升员工职业素养,增强服务“软实力”,2月19日,扶沟农商银行在总行六楼会议室组织开展了为期一天的文明规范服务专题培训,总行党委委员、副行长韩云勇,各支行行长、运营主管、内训师共计40余人参加了培训。
开班仪式上,党委委员、副行长韩云勇对本次培训提出要求,提高认识,深刻领会优质服务的重要性和必要性,纠正认知偏差;认清形势,正确面对日常工作服务中存在的不足,克服本领恐慌;严守纪律,珍惜此次难得的培训机会,带着目的学、带着问题学、带着责任学,做到学有所思、学有所悟、学有所用。
本次培训特邀在银行网点文明规范服务方面经验丰富的张燕华、马超鹏两位老师进行现场授课。两位老师通过分组PK、理论讲授、案例分析、视频学习、情景演练、互动问答等体验式教学模式,系统地对职业素养、服务意识、规范流程等内容进行了详细讲解,并引导学员积极参与课堂互动环节,让参训人员充分认识到优质文明服务对各项业务健康良好发展的重要意义。
培训结束后,现场对参训人员进行了随堂测试,帮助参训人员更直观准确地发现问题,切实起到查漏补缺,学有所获的培训效果。
该行相关负责人表示,扶沟农商银行将以此次培训为契机,对标找差,扬长补短,守正创新,真正将优秀的服务管理理念应用到网点实际工作中,坚持服务创造价值的理念,让优质的服务成为推动业务发展的内在动力,为更好服务县域经济发展打下坚实基础。
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“在将公司从北京迁址金水区的过程中,金水区领导千方百计地想办法、出主意,仔细倾听企业的诉求,亲自上阵对接协调各方资源,一对一梳理和解决问题,真心诚意为企业营造干事创业的良好氛围,把企业家当成自己人,让我们在感叹‘金水效率’的同时,感到内心十分温暖。”2月18日下午中钢网科技集团董事长姚红超在金水区召开的“万人助万企”活动推进会上作典型发言时激动地说到。
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