映象网讯(记者 金江涛 通讯员 齐盈盈)为进一步增强窗口单位文明服务意识,提高服务质量,满足客户多层次业务需求,淮阳联社把“讲”文明用语、“树”礼仪规范、“优”场景建设、“抓”金融服务和“做”专项考核结合起来,营造浓厚文明单位创建氛围,力促各项业务高质量发展。
“讲”文明用语。该联社充分利用晨会督促各社加强文明用语演练,把常用语言熟记于心,但不再拘泥于文明词语;根据客户对象不同适当改变问候方式,让文明服务更接地气,深入民心。
“树”礼仪规范。2022年初,淮阳联社下发《优质文明服务行为规范》,通过规范员工言行举止、礼仪规范、仪容仪表等提高窗口工作人员整体形象,把员工行为、员工形象纳入日常考核,着力树立形象好、气质佳、服务优、素质高的网点形象。
“优”场景建设。淮阳联社积极响应文明单位创建号召,为客户提供老花镜、饮水机、针线包等便民服务设施,采取增设爱心座椅、加装儿童安全锁、张贴自助设备安全贴士等人性化便民服务措施,提高客户满意度,打造优美、舒适的服务环境。
“强”金融服务。该联社下沉服务重心,深入客户家中,了解客户实情,积极帮助“老、弱、病、残”等特殊客户开展上门服务工作,把我为群众办实事落实到实处,真正做到急群众所急、想群众所想、解群众所难;积极兑现“只跑一次”服务承诺,设立绿色通道、爱心窗口、军人优先窗口等,减少办理业务等候时间,提高业务办理速度。
“抓”专项考核。加强文明服务监督与月度考核,该联社通过调阅监控、现场察看对网点环境、员工形象、服务质量进行评分,记录《营业网点服务质量现场检查表》、《营业网点服务质量视频检查表》,通过持续回访跟踪,逐步实现网点规范化,服务的标准化和服务质量的全方位提升。
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